Kierownik przedsiębiorstwa świadczącego usługi z zakresu marketingu i sprzedaży — Praca krok po kroku
Dostawca i klient inaczej oceniają zgłoszenia
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Nazwij powody odrzuceń
Rozdziel trwałą przeszkodę w ramach bieżących reguł od braku informacji, który można uzupełnić.
- Co zrobić najpierwBrak
- Co zrobić dalejPrzyczyna
- Jak zakończyćNastępny krok
Przykład z pracy
L18 jest poza obszarem, L19 oczekuje na termin.
Ćwiczenie praktyczne
Wpisz dwa różne powody i działania.
Dostawca i klient inaczej oceniają zgłoszenia
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Porównuję wspólny zapis dla obszaru i terminu, uzgadniam powody i dalsze czynności. Obie firmy mogą odtworzyć klasyfikację.
- Porównuję wspólny zapis dla obszaru i terminu, uzgadniam powody i dalsze czynności.
- Obie firmy mogą odtworzyć klasyfikację.
- Przyjmuję jako kwalifikowane wszystkie zgłoszenia.
- Opis pomija uzgodniony obszar i termin.
- Odrzucam całą listę bez kontaktu z klientem.
- Wraz ze spornymi odpadają prawidłowe zgłoszenia.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co zrobisz z L19?
- Przydzielisz osobę do potwierdzenia terminu
- Odrzucisz jako sprawę spoza obszaru
- Rozliczysz jako umówioną
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Przydzielisz osobę do potwierdzenia terminu. Brak kontaktu o terminie może wymagać działania, a nie odrzucenia.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Uzgodnij sporny przykład
Przejdź ten sam zapis z klientem. Sprawdź, czy rozbieżność wynika z innego rozumienia usługi, czy z niepełnych danych.
- Co zrobić najpierwPrzykład
- Co zrobić dalejDefinicja
- Jak zakończyćUzgodnienie
Przykład z pracy
Klient wskazuje, że termin musi być potwierdzony przez odbiorcę.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz zdanie do reguły kwalifikacji.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jaki zapis usuwa niejasność terminu?
- Mamy jakąś notatkę z datą
- Termin potwierdziła osoba zgłaszająca usługę
- Pole terminu jest niepuste
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Termin potwierdziła osoba zgłaszająca usługę. Reguła powinna wskazywać, co rzeczywiście ustalono.
Sprawdź zgłoszenia według wspólnego kryterium
| Zgłoszenie | Stan | Czynność |
|---|---|---|
| L17 | Właściwy obszar i termin | Przekaż do serwisu |
| L18 | Poza obszarem | Zapisz powód i sprawdź zmianę obszaru |
| L19 | Brak terminu | Przekaż do potwierdzenia |
Różne powody wymagają innych dalszych działań. Rejestr pozwala rozliczyć uzgodniony efekt i wskazać uzupełnienia.
Sprawdź się w tej sytuacji
Jak sprawdzisz, czy nowe granice dotyczą otwartego L18?