Kierownik hospicjum — Praca krok po kroku
Zgłoszenie otrzymane przed końcem zmiany
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Sprawdź odbiorcę zadania
Ustal osobę, która może przyjąć sprawę. Poproś o potwierdzenie, że zna termin kolejnego działania.
- Co zrobić najpierwZadanie
- Co zrobić dalejOdbiorca
- Jak zakończyćPotwierdzenie
Przykład z pracy
Koordynatorka wysłała informację, ale odbiorca kończy dyżur.
Ćwiczenie praktyczne
Przydziel sprawdzenie i zapisz, co zrobisz bez potwierdzenia.
Zgłoszenie otrzymane przed końcem zmiany
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Wyznaczam osobę do sprawdzenia i potwierdzam, kiedy wrócimy z informacją. Sprawa ma odpowiedzialną osobę, a rodzina zna kolejny kontakt.
- Wyznaczam osobę do sprawdzenia i potwierdzam, kiedy wrócimy z informacją.
- Sprawa ma odpowiedzialną osobę, a rodzina zna kolejny kontakt.
- Obiecuję datę rozpoczęcia opieki bez uzgodnienia.
- Data zależy od oceny i gotowości właściwego zespołu.
- Zamykam sprawę po odnotowaniu wpływu.
- Ktoś musi potwierdzić wynik i skontaktować się z rodziną.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy zadanie zostało skutecznie przekazane?
- Gdy odbiorca potwierdził przejęcie i zna dalszy krok.
- Gdy wiadomość pojawiła się na ogólnej skrzynce.
- Gdy plan dyżuru jest już opublikowany.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Gdy odbiorca potwierdził przejęcie i zna dalszy krok.. Samo wysłanie nie dowodzi, że ktoś podejmie czynność.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Rozmawiaj z bliskimi prostym językiem
Po sprawdzeniu uprawnienia rozmówcy podaj potwierdzone informacje i kolejny kontakt. Daj chwilę na pytania.
- Co zrobić najpierwUprawnienie
- Co zrobić dalejStan
- Jak zakończyćKontakt
Przykład z pracy
Rodzina pyta, kiedy zacznie się opieka. Zespół ocenia zgłoszenie.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz krótką odpowiedź z datą kolejnego kontaktu, jeśli jest ustalona.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co możesz odpowiedzialnie potwierdzić teraz?
- Wynik pracy zespołu przed oceną.
- Potwierdzony etap sprawy i następny kontakt.
- Dane innych osób oczekujących.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Potwierdzony etap sprawy i następny kontakt.. Konkretna informacja pomaga planować bez przedwczesnych obietnic.
Ślad sprawy od szpitala do hospicjum
| Punkt | Stan | Kto działa dalej |
|---|---|---|
| Dokumenty | Wpłynęły | Rejestracja wskazuje sprawę w zatwierdzonym systemie |
| Przegląd zgłoszenia | Brak potwierdzenia | Wyznaczony członek zespołu |
| Kontakt z rodziną | Oczekuje | Właściwa osoba dzwoni po ustaleniu statusu |
Rozpisanie trzech czynności pozwala ustalić, gdzie sprawa się zatrzymała, bez deklarowania terminu opieki.
Sprawdź się w tej sytuacji
Sprawdź, czy nowa zmiana potwierdziła przejęcie zadania i zna godzinę kontaktu.