Kierownik ośrodka pomocy rodzinie — Trudniejsze sytuacje
Tydzień przerwy w poradnictwie rodzinnym
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Skoryguj plan po informacji o barierach
Sprawdź, czy osoba może skorzystać z nowego miejsca i godziny. W ramach organizacji ośrodka ustal, jakie opcje można potwierdzić.
- Co zrobić najpierwBariera
- Co zrobić dalejUstalenie
- Jak zakończyćKorekta
Przykład z pracy
Partner zmienia godziny. Dla części osób punkt B jest trudniej dostępny.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz dwie kwestie do sprawdzenia i osobę do aktualizacji.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy punkt zastępczy jest realnie dostępny?
- Gdy jest opublikowany na stronie.
- Gdy zmieniła się nazwa punktu.
- Gdy potwierdzono właściwy zakres i praktyczne warunki skorzystania.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Gdy potwierdzono właściwy zakres i praktyczne warunki skorzystania.. Dostępność oznacza możliwość skorzystania w praktyce.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przejrzyj wynik po tygodniu
Zobacz, gdzie kontakt się udał i które sprawy pozostały otwarte. Przedstaw dalsze działanie i termin oceny.
- Co zrobić najpierwWykonanie
- Co zrobić dalejOtwarty problem
- Jak zakończyćDziałanie
Przykład z pracy
Część wizyt przełożono, a jedna grupa nadal czeka na kontakt spoza punktu A.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz krótką notatkę dla kierownictwa i jedno pytanie do pracowników.
Tydzień przerwy w poradnictwie rodzinnym
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Tydzień przerwy w poradnictwie rodzinnym”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Zespół punktu A
- Przerwa dotyczy poradnictwa przez tydzień. Potrzebujemy planu dla osób umówionych.
- Kierownik punktu B
- Mamy kilka potwierdzonych godzin i możemy omówić zakres.
- Partner
- Miejsce jest dostępne, a termin i gotowość zespołu jeszcze sprawdzamy.
- Dyrektorka
- Ustalmy potwierdzone opcje oraz kontakt do osób, których rezerwacja wymaga zmiany.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Potwierdzam miejsca i godziny B, u partnera sprawdzam warunki i organizuję kontakt z osobami umówionymi.
Komunikat opiera się na realnych usługach, a potrzebne ustalenia są przypisane.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co pokażesz samorządowi po tygodniu?
Zakres przerwy, potwierdzony plan, sprawy wymagające dalszego kontaktu i jedną zmianę na kolejny okres.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pokaże, czy korekta pomogła?
- Informacja o zrealizowanych kontaktach, pozostałych przeszkodach i kolejnym działaniu.
- Liczba ogłoszeń bez informacji o wykonaniu.
- Wyłącznie to, że minął zaplanowany tydzień.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Informacja o zrealizowanych kontaktach, pozostałych przeszkodach i kolejnym działaniu.. Wyniki pomagają zdecydować o następnej organizacji usług.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Tydzień przerwy w poradnictwie rodzinnym” w zadaniu rekrutacyjnym.
Poradnictwo rodzinne w punkcie A jest niedostępne przez tydzień. Punkt B może obsłużyć część spraw, a partner potwierdził dostępność tylko wstępnie. Przygotuj plan dla osób umówionych i informację dla kierownictwa.
- Rozpoznaj przerwę
- Uzgodnij dostęp
- Oceń rozwiązanie
Pokaż kryteria wykonania
- Osobno opisujesz zadania ośrodka i partnera.
- Status dostępności opiera się na faktycznych warunkach.
- Jest plan kontaktu już umówionych osób.
- Po zmianie można ocenić rzeczywistą dostępność.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Partner potwierdza miejsce, ale nie może wskazać godzin. Czy podasz go jako zastępstwo?
Podam go jako opcję w trakcie uzgodnień wewnętrznych. Mieszkańcom potwierdzę konkretny sposób kontaktu po ustaleniu zakresu, terminu i dostępności.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Rozpoznaj przerwę. Ustal zakres poradnictwa, którego w danym miejscu zabraknie.
- Uzgodnij dostęp. Sprawdź właściwego partnera, godziny, warunki i sposób informowania osób.
- Oceń rozwiązanie. Zobacz, czy mieszkańcy mogli skorzystać i co trzeba zmienić.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.