Kierownik agencji ochrony mienia i osób — Praca krok po kroku
Rozszerzenie kontraktu i otwarta pozycja na fakturze
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Wyjaśnij warunki klientowi
Podaj status wniosku, brakujące ustalenia i datę kolejnego kontaktu.
- Co zrobić najpierwStan
- Co zrobić dalejTermin
- Jak zakończyćWiadomość
Przykład z pracy
Klient oczekuje odpowiedzi o cenie przed wewnętrzną naradą.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz krótką odpowiedź z terminem kontaktu.
Rozszerzenie kontraktu i otwarta pozycja na fakturze
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Oznaczam wniosek jako otwarty i weryfikuję zmianę z osobami, które mogą ją potwierdzić. Pozycja może zostać poprawnie rozliczona po ustaleniu podstawy.
- Oznaczam wniosek jako otwarty i weryfikuję zmianę z osobami, które mogą ją potwierdzić.
- Pozycja może zostać poprawnie rozliczona po ustaleniu podstawy.
- Wystawiam fakturę na podstawie prognozy.
- W planie mogą być kwoty, których klient nie zaakceptował.
- Zakładam, że ustna prośba zmienia wszystkie dokumenty.
- Warunki i tryb ustalania zmiany trzeba odczytać z umowy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co możesz potwierdzić wcześniej?
- Termin przedstawienia warunków, jeśli go ustalono.
- Zakończenie przedłużenia.
- Kwotę, której nie uzgodniono.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Termin przedstawienia warunków, jeśli go ustalono.. Wiadomość ma odpowiadać stanowi dokumentów.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Porównaj zmianę z raportem
Zestaw zakres zaakceptowany, stan wykonania i pozycję w rozliczeniu.
- Co zrobić najpierwAkceptacja
- Co zrobić dalejWykonanie
- Jak zakończyćRozliczenie
Przykład z pracy
Prognoza zawiera okres dłuższy, niż uzgodnił klient.
Ćwiczenie praktyczne
Wskaż, które pole raportu trzeba sprawdzić u źródła.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czy zaakceptowany wniosek dowodzi wykonania?
- Tak, wystarcza data w aneksie.
- Wykonanie weryfikuję odrębnie.
- Tak, gdy klient poprosił o fakturę.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Wykonanie weryfikuję odrębnie.. Rozliczenie opiera się na uzgodnieniu i wykonaniu usługi.
Co wynika z umowy, a co z prośby
| Pozycja | Dowód | Stan |
|---|---|---|
| Bieżący kontrakt | Podpisana umowa | Obowiązujący zakres |
| Przedłużenie | Prośba klienta | Termin i cena do uzgodnienia |
| Pozycja dodatkowa | Prognoza miesiąca | Wstrzymana do wyjaśnienia |
Ta sama usługa może mieć inny status w prognozie i w dokumentach do rozliczenia. Podpisany zakres nie zastępuje dowodu wykonania.
Sprawdź się w tej sytuacji
Każdej pozycji przypisz aktualny dokument i właściciela następnej czynności.
Ustawa o ochronie osób i mienia, zasady działalności i kwalifikacje