Doradca do spraw zatrudnienia — Trudniejsze sytuacje
Godzina pierwszej zmiany nie pasuje do dojazdu
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Ustal, co znaczy zmiana terminu
Sprawdź, czy w zmienionym planie cele i warunki są nadal wykonalne. Dostosuj działania z udziałem uczestniczki.
- Co zrobić najpierwZmiana
- Co zrobić dalejWpływ
- Jak zakończyćAktualizacja
Przykład z pracy
Termin szkolenia przesunięto poza spodziewany start pracy.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj dwa kolejne działania i warunek wyboru jednego z nich.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co zrobić po przesunięciu szkolenia?
- Zachować wcześniejszą datę w rejestrze
- Obiecać rozpoczęcie w pierwotnym terminie
- Potwierdzić nowy termin i omówić inne drogi przygotowania
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Potwierdzić nowy termin i omówić inne drogi przygotowania. Zmiana wpływa na kolejność uzgodnionych działań.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przekaż plan kolejnej osobie
Zapisz, co ustaliliście, co jest otwarte i kiedy drugi doradca ma się odezwać. Zachowaj informacje potrzebne do prowadzenia sprawy.
- Co zrobić najpierwStan sprawy
- Co zrobić dalejOtwarte pytanie
- Jak zakończyćKontakt
Przykład z pracy
Pierwszy doradca jest nieobecny przed terminem kolejnej rozmowy.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj trzyzdaniowe przekazanie sprawy.
Godzina pierwszej zmiany nie pasuje do dojazdu
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Godzina pierwszej zmiany nie pasuje do dojazdu”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Doradca
- Która część pracy przy zamówieniach jest Pani najbliższa?
- Uczestniczka
- Potwierdzanie dostaw. Pierwsza oferta pasuje, ale autobus nie zdąży na zmianę.
- Doradca
- Potwierdzę, czy godzina obowiązuje codziennie. Porównajmy też wymaganie z drugiej oferty.
- Uczestniczka
- Sprawdzę, jakiego programu używają, i wrócę z odpowiedzią w środę.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Sprawdzam wykonalność obu opcji i ustalam właściwy dalszy krok z uczestniczką.
Plan uwzględni dojazd, potrzebną umiejętność i sprawdzenie warunków.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Jak wyjaśnisz, czy urząd sfinansuje szkolenie?
Sprawdzę aktualne zasady i dostępność pomocy. Podam, gdzie i jak potwierdzić wymagania w danym przypadku.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ułatwia kontynuację?
- Aktualny plan, otwarty warunek i termin kontaktu
- Lista wszystkich wydarzeń z życia uczestniczki
- Pusta karta z samym tytułem sprawy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Aktualny plan, otwarty warunek i termin kontaktu. Krótki zapis pozwala kontynuować bez powtarzania całej rozmowy.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Godzina pierwszej zmiany nie pasuje do dojazdu” w zadaniu rekrutacyjnym.
Osoba po przerwie chce wrócić do obsługi zamówień. Do pobliskiej firmy nie zdąży na pierwszą zmianę. Przygotuj krótki plan działania z dwiema drogami i terminem powrotu do sprawy.
- Nazwij cel i barierę
- Sprawdź oferty i możliwości pomocy
- Ustal działania i kolejny kontakt
Pokaż kryteria wykonania
- Zapisujesz cel zawodowy uzgodniony z osobą.
- Porównujesz warunki ofert i wskazujesz otwarte pytanie o wsparcie.
- Każdemu działaniu przypisujesz osobę, termin i sposób sprawdzenia.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak przygotujesz plan dla osoby, która znalazła ofertę, lecz nie ma dojazdu na pierwszą zmianę?
Sprawdzę rzeczywiste godziny oraz transport. Ustalę z osobą inne warianty i zapiszę, co można zweryfikować z pracodawcą.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Nazwij cel i barierę. Omów dotychczasową pracę, oczekiwane zadanie i warunki dojazdu.
- Sprawdź oferty i możliwości pomocy. Porównaj aktualne warunki i wyjaśnij, które informacje trzeba potwierdzić.
- Ustal działania i kolejny kontakt. Zapisz, kto co zrobi i kiedy razem wrócicie do planu.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.