Specjalista integracji międzykulturowej
Pomaga osobom z różnych krajów dotrzeć do lokalnych usług. W kursie usprawnisz zapisy w miejskim centrum i przygotujesz przekazanie sprawy partnerowi.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Mieszkaniec chce wziąć udział w spotkaniu, ale nie kończy zapisu
Miejski punkt integracji prowadzi spotkanie o usługach w okolicy. Mieszkaniec chce przyjść, jednak formularz jest trudny do wypełnienia w dostępnym dla niego języku.
- Rozpoznaj sprawęUstal potrzebę i przeszkodę
- Podejmij decyzjęPorównaj ścieżki pomocy
- Wyjaśnij decyzjęPotwierdź kolejny krok
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Przejdź z opiekunem przez katalog usług i jeden zapis od pierwszej rozmowy do potwierdzenia. Sprawdź, kto aktualizuje adresy, terminy i możliwości pomocy językowej.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Ustal, po co osoba przyszła”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Bariera dostępu
- Przeszkoda utrudniająca skorzystanie z usługi. Może to być język formularza, godzina wizyty albo brak jasnego potwierdzenia.
- Wsparcie językowe
- Pomoc w zrozumieniu i przekazaniu informacji, dobrana do sposobu komunikacji i rodzaju sprawy.
- Mediacja międzykulturowa
- Pomoc obu stronom w wyjaśnieniu różnicy oczekiwań lub sposobu rozumienia sytuacji.
- Skierowanie do partnera
- Przekazanie kontaktu albo umówienie spotkania z instytucją właściwą do dalszej pomocy.
- Minimalizacja danych
- Zapisywanie i przekazywanie tylko tych danych, które są potrzebne do określonego celu.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „W jakim języku najwygodniej będzie ustalić termin i adres?”
- Oddajesz rozmówcy wybór języka.
- „Sprawdzę u organizatora, czy na spotkaniu będzie pomoc językowa.”
- Zobowiązujesz się zweryfikować możliwość wsparcia.
- „Dla pewności, czy podałem wszystko jasno, przejdźmy przez pierwszy krok.”
- Sprawdzasz użyteczność wyjaśnienia bez odpytywania rozmówcy.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Ustal, po co osoba przyszła
Zacznij od pytania o cel rozmowy. Dopiero potem sprawdź, która informacja w zapisie lub w kontakcie jest trudna do użycia.
- Co zrobić najpierwCel
- Co zrobić dalejPrzeszkoda
- Jak zakończyćPotrzeba
Przykład z pracy
Mieszkaniec chce pójść na spotkanie o usługach w dzielnicy.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz jedno pytanie o cel i jedno o miejsce, gdzie zapis się zatrzymał.
Mieszkaniec chce wziąć udział w spotkaniu, ale nie kończy zapisu
Rozpoznaj sprawę
Miejski punkt integracji prowadzi spotkanie o usługach w okolicy. Mieszkaniec chce przyjść, jednak formularz jest trudny do wypełnienia w dostępnym dla niego języku.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Ustal potrzebę i przeszkodę”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Organizator dopuszcza zapis u pracownika punktu oraz pomoc językową po wcześniejszym potwierdzeniu dostępności.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Od czego zaczynasz?
- Od prośby o kopię dokumentów
- Od ustalenia celu i przeszkody
- Od decyzji o skierowaniu do dowolnego partnera
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Od ustalenia celu i przeszkody. Cel pomoże dobrać właściwy następny krok.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Uzgodnij język rozmowy
Zapytaj o język oraz formę, w której osoba bez trudu otrzyma informację. W razie potrzeby sprawdź dostępność odpowiedniego wsparcia.
- Co zrobić najpierwRozmowa
- Co zrobić dalejJęzyk
- Jak zakończyćKontakt
Przykład z pracy
Osoba rozumie krótką rozmowę po polsku i woli dostać potwierdzenie w innym języku.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż pytanie o preferencje i sposób potwierdzenia.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ustalasz z rozmówcą?
- Język wyłącznie według obywatelstwa
- Zawsze jedną wersję dla wszystkich
- Język rozmowy i użyteczny sposób powiadomienia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Język rozmowy i użyteczny sposób powiadomienia. Wybór osoby pomaga dostosować formę kontaktu do jej potrzeb.