Specjalista integracji międzykulturowej — Trudniejsze sytuacje
Mieszkaniec chce wziąć udział w spotkaniu, ale nie kończy zapisu
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Zareaguj na brak tłumacza
Sprawdź, czy można zapewnić inne wsparcie za zgodą uczestnika lub zmienić termin. Pokaż dostępne możliwości i potwierdź decyzję obu stronom.
- Co zrobić najpierwZmiana
- Co zrobić dalejWybór
- Jak zakończyćPotwierdzenie
Przykład z pracy
Tłumacz nie może przyjść, a organizator zna kolejną datę.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj wiadomość z dwoma możliwymi krokami i miejscem na wybór.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy termin masz potwierdzony?
- Gdy pojawił się pierwszy wolny dzień
- Gdy otrzymasz dowolny adres e-mail
- Gdy organizator potwierdził dostępność, a uczestnik wybrał termin
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Gdy organizator potwierdził dostępność, a uczestnik wybrał termin. Sprawdzone ustalenia chronią przed kolejną porzuconą wizytą.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Sprawdź, gdzie ludzie rezygnują z zapisu
Porównaj powody niedokończonych zapisów bez ujawniania spraw osób. Ustal, jaką część informacji, formularza lub kontaktu warto poprawić.
- Co zrobić najpierwPowtarzalna bariera
- Co zrobić dalejPoprawka
- Jak zakończyćSprawdzenie
Przykład z pracy
Kilka osób zrezygnowało przy tym samym polu.
Ćwiczenie praktyczne
Opisz wspólną przeszkodę i zaplanuj sprawdzenie formularza po poprawce.
Mieszkaniec chce wziąć udział w spotkaniu, ale nie kończy zapisu
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Mieszkaniec chce wziąć udział w spotkaniu, ale nie kończy zapisu”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Koordynatorka
- Co było najtrudniejsze przy zapisie na spotkanie?
- Mieszkaniec
- Nie wiem, co wpisać w ostatnie pole, i rzadko sprawdzam e-mail.
- Koordynatorka
- Zapytam organizatora, czy możemy zapisać Pana tutaj. Potwierdzę też język i sposób powiadomienia.
- Mieszkaniec
- Dobrze. Chcę dostać wiadomość, jeśli zmieni się godzina.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Ustalam język, dostępny sposób zapisu i potwierdzenie bez zbędnych danych.
Osoba może zrobić konkretny krok i wie, czego się spodziewać na spotkaniu.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Kiedy poprosisz o wsparcie partnera?
Gdy sprawa wykracza poza zakres naszego punktu lub wymaga pomocy językowej, której nie mamy. Podam rozmówcy cel kontaktu i sprawdzony sposób dotarcia do partnera.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pomoże prowadzącemu zmienić zapis?
- Opis powtarzającej się bariery i propozycja poprawki
- Lista nazwisk do wywieszenia
- Wniosek tylko na podstawie kraju pochodzenia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Opis powtarzającej się bariery i propozycja poprawki. Przydatny wniosek wskazuje zachowanie lub miejsce, które można zmienić.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Mieszkaniec chce wziąć udział w spotkaniu, ale nie kończy zapisu” w zadaniu rekrutacyjnym.
Mieszkaniec chce przyjść na spotkanie o lokalnych usługach. Nie rozumie formularza, a potwierdzenie przychodzi tylko e-mailem. Przygotuj drogę zapisu i krótką wiadomość z potwierdzeniem.
- Ustal potrzebę i przeszkodę
- Porównaj ścieżki pomocy
- Potwierdź kolejny krok
Pokaż kryteria wykonania
- Sprawdzasz język i dostępny sposób zapisu.
- Potwierdzasz u organizatora termin, adres i pomoc językową.
- Zapisujesz wyłącznie informacje potrzebne do umówienia spotkania.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Osoba trzy razy przerwała zapis online. Co zrobisz podczas rozmowy?
Zapytam, w którym miejscu zapis się zatrzymał i w jakim języku możemy go omówić. Sprawdzę też, czy organizator przyjmuje zapisy inną drogą.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Ustal potrzebę i przeszkodę. Zapytaj o cel spotkania i miejsce, gdzie zatrzymał się zapis.
- Porównaj ścieżki pomocy. Sprawdź aktualne informacje, język kontaktu i termin u właściwego partnera.
- Potwierdź kolejny krok. Podaj jasne wskazówki i uzgodnij sposób otrzymania zmiany terminu.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.