Kurator sądowy / kuratorka sądowa — Trudniejsze sytuacje
Nieobecność i zmiana grafiku pracy
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Przeczytaj sprzeczne informacje
Porównaj daty, źródła i to, czy informacje odnoszą się do tego samego zdarzenia. W razie potrzeby skonsultuj sposób dalszej weryfikacji.
- Co zrobić najpierwDwa źródła
- Co zrobić dalejDaty
- Jak zakończyćZakres
Przykład z pracy
Inna osoba opisuje piątek, a rejestr dotyczy wtorku.
Ćwiczenie praktyczne
Oznacz w dwóch zdaniach zdarzenie wyjaśnione i zdarzenie otwarte.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co sprawdzisz najpierw?
- Czy jedno ze źródeł jest nowsze
- Czy w rejestrze był inny ostatni kontakt
- Czy oba źródła opisują ten sam dzień i kontakt
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Czy oba źródła opisują ten sam dzień i kontakt. Zdania mogą dotyczyć różnych zdarzeń i wcale sobie nie przeczyć.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przygotuj krótkie przekazanie
Zapisz, czego dotyczy prowadzona sprawa, jakie kontakty się odbyły i dla którego ustalenia potrzebne jest dalsze działanie.
- Co zrobić najpierwChronologia
- Co zrobić dalejRozbieżność
- Jak zakończyćPrzekazanie
Przykład z pracy
Po kolejnym braku kontaktu sprawę ma omówić zespół.
Ćwiczenie praktyczne
Przedstaw trzy wiersze do omówienia z kierownikiem.
Nieobecność i zmiana grafiku pracy
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Nieobecność i zmiana grafiku pracy”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Kuratorka
- Nie spotkaliśmy się we wtorek. Co utrudniło kontakt?
- Podopieczny
- Szef w poniedziałek przełożył mi zmianę. Wróciłem wieczorem.
- Kuratorka
- Rozumiem. Kiedy będzie Pan znał grafik na następny tydzień?
- Podopieczny
- W czwartek po południu.
- Kuratorka
- W czwartek skontaktujemy się służbowo, żeby ustalić termin. Zapiszę to w notatce.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Zapytaj, co w grafiku utrudniło kontakt. Zapisz źródło informacji i ustal kolejny krok w ramach zadania kuratora.
Notatka pozwala odtworzyć wynik rozmowy, a podopieczny wie, kiedy ma potwierdzić termin.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co zrobisz, gdy po uzgodnieniu terminu druga osoba przekaże sprzeczną informację?
Ustalę, czego dotyczy rozbieżność, i zapiszę źródła. Skorzystam z kanału przewidzianego dla sprawy i zakresu, na który pozwalają przepisy.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak zamkniesz przekazanie?
- Podam potwierdzony stan, otwartą rozbieżność i następny krok
- Podam tylko liczbę nieodebranych połączeń
- Zastąpię zdarzenia opisem osobowości rozmówcy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Podam potwierdzony stan, otwartą rozbieżność i następny krok. Zwięzłe przekazanie ułatwia dalszą pracę zgodną z zakresem sprawy.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Nieobecność i zmiana grafiku pracy” w zadaniu rekrutacyjnym.
Podopieczny nie przyszedł na ustalone spotkanie. W kolejnym kontakcie mówi, że od tygodnia ma inny grafik pracy. Napisz początek rozmowy, jedno pytanie i krótką notatkę z uzgodnieniem kolejnego kontaktu.
- Sprawdź cel i zakres kontaktu
- Zbierz informację w rozmowie
- Udokumentuj i wróć do sprawy
Pokaż kryteria wykonania
- Odróżniasz nieobecność w rejestrze od relacji o grafiku.
- Zadajesz pytanie, które pomaga ustalić konkretną przeszkodę.
- Zapisujesz następny krok z terminem i kanałem.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak zapiszesz, co się wydarzyło, gdy znasz tylko relację podopiecznego?
Podam datę kontaktu oraz wskażę, kto zgłosił daną informację. Oddzielnie zapiszę fakty, które mogę potwierdzić.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Sprawdź cel i zakres kontaktu. Przed rozmową przeczytaj orzeczenie i wcześniejsze wpisy.
- Zbierz informację w rozmowie. Nazwij obserwację i zapytaj o odczuwaną przeszkodę prostym językiem.
- Udokumentuj i wróć do sprawy. Rozdziel obserwację od deklaracji. Dołącz uzgodniony krok i zastosuj procedurę zespołu.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.