Makler morski — Trudniejsze sytuacje
Tania oferta dotyczy innego portu
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Zapisz warunki zależne
Ustal, co klient akceptuje od razu, a co zależy od dostawy drogowej lub innej decyzji. Zaznacz odpowiedzialną osobę i potrzebny dokument.
- Co zrobić najpierwWarunek
- Co zrobić dalejDowód
- Jak zakończyćAkceptacja
Przykład z pracy
Port C jest możliwy przy odbiorze drogowym w dwa dni. Przewoźnik drogowy jeszcze nie potwierdził terminu.
Ćwiczenie praktyczne
Wpisz warunek akceptacji C i osobę, która potwierdzi odbiór.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak opiszesz status C po pisemnej deklaracji klienta?
- Zamówiony bez zastrzeżeń
- Anulowany z powodu daty
- Dopuszczony warunkowo, odbiór do potwierdzenia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Dopuszczony warunkowo, odbiór do potwierdzenia. Zgoda klienta zawiera wymaganie. Nadal trzeba ustalić, czy przewóz drogowy je spełnia.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przekaż aktualną wersję
Po zmianie trasy lub okna załadunku zaktualizuj podsumowanie. Powiedz, które wcześniejsze ustalenia nadal obowiązują, a które wymagają odpowiedzi.
- Co zrobić najpierwPorównanie wersji
- Co zrobić dalejPotwierdzenia
- Jak zakończyćPrzekazanie
Przykład z pracy
W nowszej wiadomości zmieniają się port i termin. Nie wiadomo jeszcze, czy dotychczasowa cena pozostała aktualna.
Ćwiczenie praktyczne
Podkreśl w rejestrze dwie różnice i dopisz pytanie o cenę.
Tania oferta dotyczy innego portu
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Tania oferta dotyczy innego portu”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Makler
- W tańszej ofercie widzę port C. Dla portu B nie znam jeszcze opłaty za rozładunek.
- Zlecający przewóz
- Możemy wziąć pod uwagę C, jeśli przewoźnik odbierze płyty w ciągu dwóch dni.
- Makler
- Sprawdzę odbiór i termin ważności. Do tego czasu w tabeli oba koszty pozostają niepełne.
- Zlecający przewóz
- Wyślij mi jedną tabelę z terminami. Port potwierdzę po sprawdzeniu dostawy drogą.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Oznacz inny port w C i poproś o wyjaśnienie opłaty za rozładunek w A.
Klient widzi, jakie decyzje i dane są potrzebne przed porównaniem.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co zrobisz, gdy klient zmieni port po wysłaniu podsumowania?
Nadam nowy numer wersji i zaznaczę różnicę. Poproszę drugą stronę o sprawdzenie daty, kosztów i dostępności dla nowej relacji.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co przekażesz zespołowi po zmianie warunków?
- Nowe podsumowanie i otwartą kwestię ceny
- Obie oferty jako jednakowo ważne
- Samą starą stawkę
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Nowe podsumowanie i otwartą kwestię ceny. Osoby planujące przewóz muszą rozpoznać, której wersji dotyczą data, trasa i koszt.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Tania oferta dotyczy innego portu” w zadaniu rekrutacyjnym.
Klient przewozi partię płyt. Oferta A pasuje datą, lecz nie podaje, kto płaci za rozładunek. Oferta B zawiera rozładunek, ale wskazuje inny port. Przygotuj porównanie i wiadomość do klienta.
- Podstawy
- Praktyka
- Zaawansowane
Pokaż kryteria wykonania
- Porównaj datę, port i zakres opłat w tych samych kolumnach.
- Opisz, kogo pytasz w sprawie rozładunku i kto decyduje o zmianie portu.
- Zapisz termin następnej odpowiedzi i odróżnij ofertę od zatwierdzenia.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Którą ofertę przedstawisz jako tańszą?
Pokażę kwoty i zakres. Do decyzji potrzebuję informacji o rozładunku z A i kosztach obsługi w alternatywnym porcie.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Podstawy. Zapisz ładunek, relację przewozu, okno załadunku oraz osobę uprawnioną do decyzji.
- Praktyka. Zestaw oferty w jednej tabeli i oznacz koszt albo warunek, którego zakres trzeba wyjaśnić.
- Zaawansowane. Po zmianie portu przygotuj nową wersję uzgodnień i poproś o potwierdzenie pozostałych warunków.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.