Pracownik socjalny — Praca krok po kroku
Usługa dostępna tylko w teorii
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Neutralna notatka
Odróżniasz wypowiedź osoby, własną obserwację i informację sprawdzoną. Taki zapis pozwala później wrócić do podstawy ustalenia.
- Co zrobić najpierwWypowiedź lub obserwacja
- Co zrobić dalejŹródło
- Jak zakończyćNeutralny zapis
Przykład z pracy
Zamiast oceny braku zaangażowania zapisujesz, że osoba podała kolizję godziny spotkania z dojazdem.
Ćwiczenie praktyczne
Przeredaguj zdanie „klient nie chce pomocy” na zapis oparty na opisanym zdarzeniu.
Usługa dostępna tylko w teorii
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Opisujesz zgłoszoną przeszkodę i wspólnie ustalacie, kto sprawdzi dostępny sposób kontaktu. Rozpoznajesz barierę i umawiasz działanie, do którego można wrócić.
- Wpisujesz, że osoba nie chce współpracować.
- Przypisujesz intencję, chociaż nie sprawdzono przeszkody.
- Ponownie przekazujesz ten sam adres bez uzgodnienia.
- Sam adres nie zmienia ograniczenia dojazdu.
- Opisujesz zgłoszoną przeszkodę i wspólnie ustalacie, kto sprawdzi dostępny sposób kontaktu.
- Rozpoznajesz barierę i umawiasz działanie, do którego można wrócić.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Który zapis pozostawia miejsce na wyjaśnienie?
- Opis zgłoszonego zdarzenia wraz ze źródłem informacji.
- Ocena charakteru osoby.
- Przypisanie motywu bez rozmowy.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Opis zgłoszonego zdarzenia wraz ze źródłem informacji.. Neutralna dokumentacja odróżnia fakt od interpretacji.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Plan wspólnych działań
Dobry plan mówi, co ma się zmienić i kto wykonuje dany krok. Uwzględnia możliwości osoby i ustala, kiedy strony wrócą do sprawy.
- Co zrobić najpierwWspólny cel
- Co zrobić dalejPodział czynności
- Jak zakończyćTermin przeglądu
Przykład z pracy
Pracownik sprawdza możliwość rozmowy telefonicznej, a osoba wskazuje dostępne godziny. Na końcu uzgadniają termin kontaktu.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz wspólny krok dla sprawy, w której dostępność punktu wsparcia jest niejasna.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co czyni krok użytecznym?
- Samo hasło poprawić sytuację.
- Właściciel działania, konkretny efekt i umówiony powrót do sprawy.
- Lista instytucji bez związku z celem.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Właściciel działania, konkretny efekt i umówiony powrót do sprawy.. Plan można sprawdzić, kiedy wskazuje odpowiedzialność i obserwowalny wynik.