Pracownik socjalny — Trudniejsze sytuacje
Usługa dostępna tylko w teorii
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Współpraca z lokalną usługą
Przy przekazaniu ustalasz, czy partner obsługuje daną potrzebę i jaki zakres informacji ma otrzymać w uzgodnionym kanale.
- Co zrobić najpierwPotrzeba
- Co zrobić dalejSprawdzenie zakresu partnera
- Jak zakończyćUzgodnione przekazanie
Przykład z pracy
Instytucja potwierdza możliwość konsultacji zdalnej. Zapisujesz etap i upewniasz się, że osoba zna sposób kontaktu.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj przekazanie ograniczone do organizacji konsultacji.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak potwierdzisz użyteczność skierowania?
- Prześlesz całą historię każdej instytucji.
- Zamkniesz sprawę na podstawie samej nazwy instytucji.
- Ustalisz właściwość partnera i sposób skorzystania z jego usługi.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Ustalisz właściwość partnera i sposób skorzystania z jego usługi.. Skuteczne przekazanie łączy adresata z konkretną potrzebą i sposobem dostępu.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Ocena postępu po zmianie okoliczności
Przy kolejnym spotkaniu wracasz do ustalonego kroku. Sprawdzasz, co zadziałało, co blokuje dalszą pracę i jaki plan jest teraz możliwy.
- Co zrobić najpierwWynik działania
- Co zrobić dalejRozpoznana przeszkoda
- Jak zakończyćZaktualizowany plan
Przykład z pracy
Umówiony kanał zdalny okazał się niedostępny. Zapisujesz przeszkodę i uzgadniasz inne rozwiązanie organizacyjne.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz krótkie podsumowanie przeglądu z nową czynnością i odpowiedzialnością.
Usługa dostępna tylko w teorii
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Usługa dostępna tylko w teorii”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Opisujesz zgłoszoną przeszkodę i wspólnie ustalacie, kto sprawdzi dostępny sposób kontaktu.
Rozpoznajesz barierę i umawiasz działanie, do którego można wrócić.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Czym różni się plan od przekazania kontaktu?
Plan wskazuje cel, działania obu stron i termin sprawdzenia. Kontakt może być jednym z działań.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co aktualizujesz po ustaleniu nowej bariery?
- Ocenę postępu i dalsze działanie wraz z uzgodnieniem z osobą.
- Wyłącznie datę starej notatki.
- Opis intencji bez sprawdzenia.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Ocenę postępu i dalsze działanie wraz z uzgodnieniem z osobą.. Plan odzwierciedla rzeczywisty stan, o którym rozmawiacie.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Usługa dostępna tylko w teorii” w zadaniu rekrutacyjnym.
Osoba mówi, że nie korzysta z dostępnego punktu wsparcia, ponieważ godziny kolidują z dojazdem. Przygotuj trzy pytania, neutralną notatkę i sposób sprawdzenia następnego kroku.
- Poznaj sytuację
- Ustal z osobą plan
- Sprawdź wykonanie
Pokaż kryteria wykonania
- Brak przypisywania intencji osobie
- Uzgodnienie działania wspólnie z klientem
- Wskazanie właściciela i terminu przeglądu
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak zapisujesz informację, której jeszcze nie potwierdzono?
Wskazuję, od kogo pochodzi, i oznaczam zakres dalszego wyjaśnienia.