Asystent rodziny — Trudniejsze sytuacje
Pierwszy krok nie pasuje do godzin pracy rodziny
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Dokumentowanie bez oceniania
Zapisuj fakty, ustalenia i źródła, unikając przypisywania motywów. Używaj informacji potrzebnych dla prowadzonego celu. Oznacz to, co wymaga rozmowy.
- Co zrobić najpierwZapisz fakt
- Co zrobić dalejWskaż źródło
- Jak zakończyćNazwij otwarte pytanie
Przykład z pracy
Notatka wskazuje przełożenie kontaktu i potwierdzony powód organizacyjny.
Ćwiczenie praktyczne
Zmień ogólną ocenę rodziny na zapis obserwacji i pytanie.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Który zapis jest rzeczowy?
- Rodzina na pewno nie chce współpracować
- Osoba zawsze działa bez odpowiedzialności
- Termin przełożono na prośbę rodziny z uwagi na uzgodnione ograniczenie
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Termin przełożono na prośbę rodziny z uwagi na uzgodnione ograniczenie. Rzeczowy zapis opisuje zdarzenie i podstawę, a nie domyślne motywy.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Ocena postępu i zmiana planu
Omów, co zadziałało i co nadal wymaga działania. Wspólnie ustal przyczynę bariery oraz nowy krok. Jeżeli sprawa wykracza poza zakres, przekaż ją do właściwej osoby zgodnie z zasadami zespołu.
- Co zrobić najpierwSprawdź wynik
- Co zrobić dalejUzgodnij zmianę
- Jak zakończyćZapisz dalszy krok
Przykład z pracy
Rodzina nawiązała kontakt, ale nadal czeka na potwierdzenie terminu. Plan zachowuje oba statusy.
Ćwiczenie praktyczne
Zaproponuj zmianę planu z właścicielem i momentem przeglądu.
Pierwszy krok nie pasuje do godzin pracy rodziny
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Pierwszy krok nie pasuje do godzin pracy rodziny”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Wracam do celu i wspólnie ustalam możliwy termin lub inny kanał
Działanie nadal wspiera cel i uwzględnia ograniczenie rodziny.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co robisz, gdy uzgodnione działanie okazuje się niewykonalne?
Sprawdzam barierę z rodziną, szukam wykonalnej zmiany i zapisuję nowe ustalenie.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ocenia się przy zmianie planu?
- Wykonanie kroku, bieżącą potrzebę i wykonalność dalszego działania
- Samo wrażenie z ostatniej rozmowy
- Wyłącznie długość dokumentacji
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Wykonanie kroku, bieżącą potrzebę i wykonalność dalszego działania. Przegląd łączy dowód postępu z aktualną sytuacją rodziny.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Pierwszy krok nie pasuje do godzin pracy rodziny” w zadaniu rekrutacyjnym.
Rodzina ma trudność z pogodzeniem terminów w dwóch instytucjach. Przygotuj pytania o potrzeby, jeden możliwy krok oraz sposób sprawdzenia, czy zmiana pomogła.
- Rozpoznaj sytuację z rodziną
- Uzgodnij wykonalny krok
- Oceń wynik i dalszą potrzebę
Pokaż kryteria wykonania
- Zaczynasz od wysłuchania potrzeb rodziny.
- Uzgadniasz wykonalny krok bez przejmowania decyzji.
- Zapisujesz odpowiedzialność i sposób przeglądu.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak zaczynasz pracę z nową rodziną?
Wyjaśniam rolę i zasady współpracy, pytam o potrzeby i zasoby, a następnie uzgadniam pierwszy osiągalny krok.