Asystent usług pocztowych — obsługa okienka — Praca krok po kroku
Dwa potwierdzenia, jedna paczka do sprawdzenia
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Wydaj potwierdzenie i objaśnij opłatę
Pokaż, gdzie na potwierdzeniu znajduje się numer przesyłki. Przy dwóch operacjach oddziel dokumenty zgodnie z procesem placówki.
- Co zrobić najpierwOpłata
- Co zrobić dalejPotwierdzenie
- Jak zakończyćWyjaśnienie
Przykład z pracy
Klient nadaje P-37 i osobno P-38.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj krótką informację przy wydaniu dwóch potwierdzeń.
Dwa potwierdzenia, jedna paczka do sprawdzenia
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Ustalam właściwe potwierdzenie i sprawdzam historię tej paczki Klient może powiązać podany wynik ze swoją sprawą.
- Podaję ostatni status z dowolnego numeru
- Odpowiedź może dotyczyć drugiej przesyłki.
- Ustalam właściwe potwierdzenie i sprawdzam historię tej paczki
- Klient może powiązać podany wynik ze swoją sprawą.
- Obiecuję, że obie przesyłki będą doręczone w tym samym czasie
- Każda paczka ma własną historię i zakres usługi.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Po czym klient odróżni oba dokumenty?
- Po przypisaniu dokumentu do konkretnej przesyłki
- Po identycznej nazwie usługi
- Po kolejności na blacie
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Po przypisaniu dokumentu do konkretnej przesyłki. Osobne informacje pomagają odszukać później właściwy numer.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Odczytaj historię właściwego numeru
Sprawdź numer wydrukowany na potwierdzeniu. Przeczytaj historię i wyjaśnij klientowi potwierdzone zdarzenie prostym językiem.
- Co zrobić najpierwDokument
- Co zrobić dalejNumer
- Jak zakończyćHistoria
Przykład z pracy
Numer z kartki klienta prowadzi do P-38.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz pierwsze zdanie odpowiedzi po dopasowaniu P-37.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jaki jest wiarygodny punkt startu?
- Poprawnie wyglądający numer z notatki
- Numer z właściwego dokumentu nadania
- Dowolny wynik z tego dnia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Numer z właściwego dokumentu nadania. Dopiero zgodny numer pozwala odnieść odpowiedź do paczki.
Z którego potwierdzenia odczytać numer?
| Źródło | Co potwierdza | Co z tym robisz |
|---|---|---|
| Potwierdzenie z poniedziałku | Przyjęcie paczki P-37 i jej numer. | Odczytaj numer do śledzenia. |
| Potwierdzenie z wtorku | Przyjęcie drugiej paczki. | Zachowaj jako odrębny dokument. |
| Notatka klienta | Zawiera numer z wtorku. | Wyjaśnij zamianę i sprawdź historię numeru z poniedziałku. |
Dokument nadania łączy numer z właściwą paczką. Historia pod tym numerem pozwala opisać zarejestrowane zdarzenia.
Sprawdź się w tej sytuacji
Wskaż źródło numeru i napisz, co możesz potwierdzić przed odczytaniem historii.