Sprzedawca na targowisku — Trudniejsze sytuacje
Ta sama odmiana z dwiema jednostkami ceny
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Rozpoznaj zmianę dostawy
Gdy pojawi się inny format, odłóż go osobno. Sprawdź, czy cennik rzeczywiście obejmuje nowe opakowanie.
- Co zrobić najpierwNowa dostawa
- Co zrobić dalejOddziel
- Jak zakończyćPotwierdź ofertę
Przykład z pracy
Większe woreczki jeszcze nie mają uzgodnionej ceny.
Ćwiczenie praktyczne
Wskaż, które produkty wystawisz i jakie pytanie zadasz o drugą dostawę.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co zostaje do potwierdzenia?
- Odmiana potwierdzona w dostawie
- Miejsce sprzedaży jabłek luzem
- Cena dla większych opakowań
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Cena dla większych opakowań. Stawka przypisana do jednego formatu nie rozstrzyga ceny innego.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przekaż stan stoiska
Zostaw układ i informację o formacie, którego jeszcze nie wystawiasz. Po aktualizacji cennika obejrzyj oznaczenia z przejścia.
- Co zrobić najpierwStatus
- Co zrobić dalejPotwierdzenie
- Jak zakończyćPrzekazanie
Przykład z pracy
Następna zmiana przejmuje już podzielone skrzynki.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz status każdej grupy i osobę, która domknie otwartą pozycję.
Ta sama odmiana z dwiema jednostkami ceny
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Ta sama odmiana z dwiema jednostkami ceny”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Klientka
- Czy ta cena za kilogram dotyczy też tego woreczka?
- Sprzedawca
- Kartka się przesunęła. Jabłka luzem są na wagę, a woreczek ma osobną cenę. Zaraz sprawdzę kartkę właściwą dla tego woreczka.
- Klientka
- Chcę porównać oba, zanim wybiorę.
- Sprzedawca
- Jasne. Po sprawdzeniu pokażę obie kartki przy towarze i będzie Pani mogła spokojnie zdecydować.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Rozdzielam produkty i porównuję dwie etykiety z aktualnym cennikiem
Odbiorca widzi, za co zapłaci, zanim wybierze towar.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co robisz, gdy klient poda inną cenę niż ta widoczna przy kasie?
Pytam, na którą kartkę się powołuje, sprawdzam zgodność z towarem i proszę osobę odpowiedzialną o rozstrzygnięcie różnicy zgodnie z zasadami sprzedaży.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ułatwi wznowienie sprzedaży?
- Potwierdzona cena, jednostka i miejsce oznaczenia
- Zdjęcie samych jabłek
- Ogólne polecenie „sprawdź ceny”
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Potwierdzona cena, jednostka i miejsce oznaczenia. Przekazanie pozwala wrócić do konkretnej decyzji.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Ta sama odmiana z dwiema jednostkami ceny” w zadaniu rekrutacyjnym.
Jabłka luzem i woreczki leżą blisko siebie. Kartka „za kg” przesunęła się na środek. Rozrysuj ustawienie stoiska, przygotuj dwie etykiety z odpowiednią jednostką i odpowiedz klientowi pytającemu o cenę woreczka.
- Sprawdź przyjęcie towaru
- Ustaw czytelne oznaczenia
- Przejdź stoisko oczami klienta
Pokaż kryteria wykonania
- Rozdzielasz dwa sposoby sprzedaży i podpisujesz oba.
- Sprawdzasz źródło ceny przed podaniem kwoty kupującemu.
- Pokazujesz, co pracownik sprawdzi od strony kolejki.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak odróżniasz towar luzem od gotowego opakowania przy ladzie?
Daję im odrębne miejsca oraz przypisuję kartki jasno wskazujące jednostkę sprzedaży. Potem patrzę na stoisko z miejsca, w którym czeka klient.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Sprawdź przyjęcie towaru. Porównaj rodzaj i format opakowania z kartą dostawy.
- Ustaw czytelne oznaczenia. Przy każdej ofercie podaj właściwą jednostkę.
- Przejdź stoisko oczami klienta. Wychwyć kartki, które można przypisać do dwóch produktów.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.