Technik księgarstwa — Trudniejsze sytuacje
Komplet książek na wydarzenie i dwa różne wydania
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Odbierz przesyłkę według wydania
Porównaj rzeczywiste egzemplarze z dokumentem. Brak lub inne wydanie odnotuj przed wydaniem.
- Co zrobić najpierwDokument
- Co zrobić dalejZawartość
- Jak zakończyćOdbiór
Przykład z pracy
Etykieta jednego kartonu ma numer z sąsiedniego zamówienia.
Ćwiczenie praktyczne
Wypisz, które pozycje sprawdzisz w kartonie oraz gdzie zapiszesz rozbieżność.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co potwierdza przyjęcie właściwych książek?
- Wyłącznie liczba zamkniętych kartonów
- Kolor zapakowanych pudeł
- Zgodność rzeczywistych egzemplarzy, ISBN i dokumentu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zgodność rzeczywistych egzemplarzy, ISBN i dokumentu. Zgodność potwierdzasz na konkretnych książkach i ich oznaczeniu.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Zaktualizuj rezerwację i informację
Zapisz co już jest gotowe, co czeka oraz czas następnego kontaktu. W razie zmiany wskaż klientowi wcześniejsze ustalenie, którego dotyczy.
- Co zrobić najpierwGotowe
- Co zrobić dalejOtwarte
- Jak zakończyćKontakt
Przykład z pracy
Po przyjęciu część kompletu odłożono. Inne wydanie wstrzymano do wyjaśnienia.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz wiadomość z potwierdzoną częścią i dalszym krokiem.
Komplet książek na wydarzenie i dwa różne wydania
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Komplet książek na wydarzenie i dwa różne wydania”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Księgarka
- Mam dwa wydania tego tytułu. Potrzebujecie egzemplarzy z zadaniami po rozdziale?
- Koordynator spotkania
- Tak, większość ma służyć pracy w grupach. Jeśli części zabraknie, mogę odebrać je w późniejszym terminie.
- Księgarka
- Odłożę egzemplarze o ustalonym ISBN. Sprawdzę z dostawcą, kiedy dojdzie brakująca część.
- Koordynator spotkania
- Proszę podać dokładnie, co będzie gotowe przed spotkaniem. Wtedy zaplanuję pracę grup.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Potwierdź ISBN i zawartość, sprawdź wolny zapas oraz zaproponuj odbiór częściowy z właściwym terminem.
Klient widzi, co może odebrać na spotkanie i jak uzupełnić pozostałą część.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Jak odpowiesz, gdy części egzemplarzy brakuje?
Potwierdzę stan i datę dostawy. Mogę zaproponować rezerwację części lub inne wydanie po uzgodnieniu z klientem.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co powinien wiedzieć odbiorca?
- Jakie wydanie i ile egzemplarzy jest gotowych oraz kiedy otrzyma kolejny status
- Że zamówienie jakoś się uzupełni
- Tylko kto był na zmianie w księgarni
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Jakie wydanie i ile egzemplarzy jest gotowych oraz kiedy otrzyma kolejny status. Konkretny status pozwala zaplanować odbiór bez dodatkowych pytań.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Komplet książek na wydarzenie i dwa różne wydania” w zadaniu rekrutacyjnym.
Nauczyciel chce komplet książek na spotkanie czytelnicze. Na półce są dwa wydania o tym samym tytule. Dostawca może dosłać tylko część oczekiwanej wersji. Przygotuj porównanie wydań i dwie opcje odbioru.
- Potwierdź książkę
- Sprawdź dostępność
- Przekaż ustalenia
Pokaż kryteria wykonania
- Rozróżniasz oba wydania na podstawie informacji wydawcy.
- Uwzględniasz własny zapas, rezerwację i potwierdzenie dostawy.
- Komunikat jasno pokazuje, które opcje są dostępne przed wydarzeniem.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Co zrobisz, jeśli dwie książki mają ten sam tytuł, ale inne ISBN?
Porównam wydania i to, czego potrzebuje klient. Pokażę różnice związane z treścią lub formą.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Potwierdź książkę. Ustal autora, wydanie oraz potrzeby dotyczące treści, oprawy lub formatu.
- Sprawdź dostępność. Porównaj stan własny, rezerwacje i odpowiedź dostawcy.
- Przekaż ustalenia. Podaj potwierdzone egzemplarze, termin oraz wariant przy braku oczekiwanej wersji.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.