Kasjer biletowy
Sprzedaje i rezerwuje bilety, pomaga wybrać miejsce, przyjmuje płatności oraz uzgadnia sprzedaż z raportami kasowymi. Może pracować m.in. w sali koncertowej lub w teatrze.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Potwierdzenie płatności i status rezerwacji K-41 się różnią
Koncert zaczyna się wkrótce. Gość pokazuje potwierdzenie z telefonu, a kasa widzi oczekiwanie na płatność.
- Rozpoznaj sprawęPotwierdź wydarzenie i miejsca
- Podejmij decyzjęSprawdź płatność i wydanie
- Wyjaśnij decyzjęUzgodnij raport zmiany
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Prześledź z opiekunem sprzedaż, rezerwację oraz zwrot na koncie szkoleniowym. Poproś o pokazanie, jak w systemie zapisać otwartą sprawę.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Znajdź właściwe wydarzenie”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Rezerwacja
- Czasowe zatrzymanie miejsc dla konkretnej osoby lub grupy.
- Plan widowni
- Mapa rzędów, miejsc, przejść i odpowiednich stref.
- Kanał sprzedaży
- Miejsce, w którym przyjęto zakup, np. kasa lub sklep online.
- Status płatności
- Informacja, czy płatność czeka, została zatwierdzona albo cofnięta.
- Raport kasowy
- Zapis operacji kasy za określony okres rozliczeniowy.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Sprawdzę godzinę koncertu, sektor i ważność rezerwacji, zanim pobiorę płatność.”
- Zmniejsza ryzyko sprzedaży na inne wydarzenie.
- „Mam potwierdzenie płatności. Przed drugim obciążeniem sprawdzę status biletu i płatności w systemie.”
- Chroni klienta przed podwójną zapłatą.
- „Potwierdzę, którą drogą wejść i gdzie znajduje się odpowiednie miejsce.”
- Pomaga zaplanować wizytę z wyprzedzeniem.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Znajdź właściwe wydarzenie
Sprawdź datę, godzinę, obiekt i identyfikator koncertu. Dopiero wtedy otwórz mapę miejsc.
- Co zrobić najpierwRepertuar
- Co zrobić dalejDane koncertu
- Jak zakończyćWidownia
Przykład z pracy
W weekend są dwa koncerty o zbliżonej nazwie.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz pytanie o datę i godzinę.
Potwierdzenie płatności i status rezerwacji K-41 się różnią
Rozpoznaj sprawę
Koncert zaczyna się wkrótce. Gość pokazuje potwierdzenie z telefonu, a kasa widzi oczekiwanie na płatność.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Potwierdź wydarzenie i miejsca”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Identyfikator transakcji i numer zamówienia pozwalają odróżnić ten zakup od innej rezerwacji.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co rozróżnia dwa koncerty?
- Sam wykonawca
- Data, godzina i identyfikator
- Wyłącznie cena
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Data, godzina i identyfikator. Jedna nazwa może pojawić się w repertuarze kilka razy.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Pomóż wybrać miejsce
Zapytaj, co ułatwi wizytę. Porównaj rzędy, dostęp do przejść oraz informacje od obsługi.
- Co zrobić najpierwPotrzeba
- Co zrobić dalejPlan
- Jak zakończyćPotwierdzenie
Przykład z pracy
Gość K-41 pyta o miejsce blisko wejścia.
Ćwiczenie praktyczne
Opisz dwa warianty na planie.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co potwierdzisz przed obietnicą?
- Wyłącznie numer rzędu
- Kolor sektora
- Miejsce oraz drogę od wejścia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Miejsce oraz drogę od wejścia. Dojście zależy od sali i dostępnej trasy.