Kasjer biletowy — Praca krok po kroku
Potwierdzenie płatności i status rezerwacji K-41 się różnią
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Rozróżnij zakup i rezerwację
Sprawdź, czy miejsca zarezerwowano, opłacono i czy wystawiono bilety. Każdy stan zapisz osobno.
- Co zrobić najpierwMiejsca
- Co zrobić dalejPłatność
- Jak zakończyćBilety
Przykład z pracy
Kasa widzi rezerwację K-41 bez potwierdzenia zakupu.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz status miejsca i status transakcji.
Potwierdzenie płatności i status rezerwacji K-41 się różnią
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Sprawdzam transakcję i rezerwację, a otwartą sprawę przekazuję osobie dyżurnej Klient dostaje zrozumiałą informację i można potwierdzić właściwy zakup.
- Od razu pobieram drugą płatność
- Powstaje ryzyko podwójnej zapłaty.
- Sprawdzam transakcję i rezerwację, a otwartą sprawę przekazuję osobie dyżurnej
- Klient dostaje zrozumiałą informację i można potwierdzić właściwy zakup.
- Wydaję bilety na podstawie dowolnej kwoty z telefonu
- Nie ma pewności, że potwierdzenie dotyczy tych miejsc.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czy rezerwacja potwierdza wpływ pieniędzy?
- Sprawdzę odrębnie status płatności
- Tak, jeśli jest nazwisko
- Tak, jeśli to ostatnie miejsca
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Sprawdzę odrębnie status płatności. System może zatrzymać miejsca przed opłaceniem.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Zweryfikuj rozbieżność
Porównaj kanał, identyfikatory i czas. W razie braku potwierdzenia poproś dyżurnego o sprawdzenie według instrukcji.
- Co zrobić najpierwZamówienie
- Co zrobić dalejTransakcja
- Jak zakończyćWeryfikacja
Przykład z pracy
Klient ma potwierdzenie na telefonie.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz, jakie dane wystarczą do wskazania transakcji.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co sprawdzasz przed nową płatnością?
- Wysokość limitu karty
- Czy poprzedni zapis dotyczy tego zakupu
- Liczbę osób w kolejce
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Czy poprzedni zapis dotyczy tego zakupu. Weryfikacja ogranicza ryzyko podwójnego obciążenia.
Uzgodnienie rezerwacji i transakcji K-41
| Źródło | Stan | Co sprawdzić |
|---|---|---|
| Kasa | Rezerwacja oczekuje | Zapisz numer koncertu i zamówienia. |
| Potwierdzenie klienta | Płatność online widoczna | Porównaj identyfikator i powiązanie z zakupem. |
| Lista miejsc | Widownia czeka na potwierdzenie | Ustal sposób obsługi do chwili wyjaśnienia. |
Zamówienie, płatność i wystawienie biletu to trzy powiązane zdarzenia. Numer transakcji pomaga wykluczyć drugi zakup na tę samą kwotę.
Sprawdź się w tej sytuacji
Zapisz, jak sprawdzisz transakcję i co powiesz czekającemu gościowi.