Kasjer handlowy
Kasjer handlowy skanuje produkty, sprawdza kwotę, przyjmuje płatności i wydaje dowód zakupu. Wyjaśnia różnice cen i zgłasza przypadki, których sam nie może rozstrzygnąć.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Inna cena soku na półce i przy kasie
Klient pokazuje cenę soku na zdjęciu. Na ekranie widzisz wyższą kwotę. Dwie pojemności stoją obok siebie.
- Rozpoznaj sprawęSprawdź pozycje
- Podejmij decyzjęPotwierdź kwotę
- Wyjaśnij decyzjęZakończ albo przekaż
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Przećwicz z opiekunem skanowanie, wybór sposobu płatności i wyjaśnienie rozbieżności ceny. Ustal, kogo wezwać, gdy potrzebna jest dodatkowa autoryzacja.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Dopasuj towar do ekranu”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Kasa fiskalna
- Urządzenie lub system rejestrujący sprzedaż i wystawiający dowód zakupu.
- Pozycja paragonu
- Wiersz sprzedaży z produktem, liczbą sztuk lub wagą i kwotą.
- Kod produktu
- Identyfikator pozwalający rozróżnić np. różne rozmiary lub warianty tego samego towaru.
- Wywieszka cenowa
- Etykieta na półce lub przy produkcie. Sprawdź, do którego wariantu i warunków się odnosi.
- Status płatności
- Informacja, czy płatność została zaakceptowana, odrzucona albo nadal wymaga wyjaśnienia.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Sprawdzę, czy wywieszka dotyczy tej pojemności.”
- Klient wie, jaki element porównujesz.
- „Już wyjaśniamy różnicę. Powiem, jaka kwota obowiązuje przed płatnością.”
- Daje klientowi informację potrzebną do decyzji.
- „Wstrzymam ponowne pobranie do sprawdzenia poprzedniego statusu.”
- Ogranicza ryzyko ponownego obciążenia za ten sam zakup.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Dopasuj towar do ekranu
Skaner pomaga rozpoznać produkt. Na ekranie zwróć uwagę na nazwę, wariant i liczbę sztuk.
- Co zrobić najpierwTowar
- Co zrobić dalejKod
- Jak zakończyćPozycja
Przykład z pracy
Dwa soki mają podobną grafikę, ale różną pojemność.
Ćwiczenie praktyczne
Wskaż, które pola porównasz na etykiecie i w systemie.
Inna cena soku na półce i przy kasie
Rozpoznaj sprawę
Klient pokazuje cenę soku na zdjęciu. Na ekranie widzisz wyższą kwotę. Dwie pojemności stoją obok siebie.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Sprawdź pozycje”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Zdjęcie trzeba powiązać z rzeczywistym produktem i warunkami na wywieszce. Kasjer czeka z zatwierdzeniem płatności.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co odróżni dwie podobne butelki?
- Wyłącznie kolor opakowania
- Pojemność i kod produktu
- Miejsce w koszyku
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Pojemność i kod produktu. Różne warianty mogą mieć inną cenę i kod.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Sprawdź wywieszkę
Wywieszka może dotyczyć innego wariantu albo warunku promocji. Poproś o potwierdzenie, gdy opis jest nieczytelny.
- Co zrobić najpierwWywieszka
- Co zrobić dalejWariant
- Jak zakończyćCena
Przykład z pracy
Na zdjęciu widać dużą cenę, ale mały opis nie obejmuje całej wywieszki.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz, jakiej informacji brakuje i kto może sprawdzić półkę.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jakie dane są najważniejsze?
- Godzina zapłaty poprzedniego klienta
- Liczba zdjęć w telefonie
- Oznaczenie wariantu, warunki i cena z wywieszki
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Oznaczenie wariantu, warunki i cena z wywieszki. Wywieszka i produkt muszą się odnosić do tej samej oferty.