Kasjer handlowy — Trudniejsze sytuacje
Inna cena soku na półce i przy kasie
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Wydaj dokument i zamknij obsługę
Przy zakończonej płatności przekazujesz dokument kupującemu zgodnie z przyjętym obiegiem. Otwarte kwestie opisujesz osobno.
- Co zrobić najpierwDokument
- Co zrobić dalejZgłoszenie
- Jak zakończyćPoprawka
Przykład z pracy
Cena została ustalona i zatwierdzona. Wywieszka w sklepie jeszcze wymaga poprawy.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj krótkie pożegnanie i oddzielną wiadomość o wywieszce.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co zgłosisz zespołowi sali?
- Nazwisko klienta i wszystkie pozycje koszyka
- Tylko informację o długiej kolejce
- Dokładny produkt, miejsce wywieszki i potwierdzony rodzaj różnicy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Dokładny produkt, miejsce wywieszki i potwierdzony rodzaj różnicy. Druga osoba potrafi znaleźć właściwą etykietę i sprawdzić poprawkę.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przekaż otwartą sprawę
Podaj, co już ustalono, kto może podjąć kolejną decyzję i czego nadal brakuje. Unikaj wielokrotnego wykonywania tej samej czynności.
- Co zrobić najpierwCena
- Co zrobić dalejPłatność
- Jak zakończyćPrzekazanie
Przykład z pracy
Kierownik przejmuje obsługę po chwilowej utracie połączenia terminala.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz osobno decyzję cenową i aktualny stan płatności.
Inna cena soku na półce i przy kasie
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Inna cena soku na półce i przy kasie”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Kasjerka
- Ten sok ma inną cenę na ekranie niż na Pańskim zdjęciu. Sprawdzę pojemność i znaczek na etykiecie.
- Klient
- Czy może mi Pani powiedzieć, za ile go kupię, zanim przyłożę kartę?
- Kasjerka
- Tak. Potwierdzimy najpierw cenę. Poproszę też pracownika sali o odczyt całej wywieszki.
- Klient
- Dziękuję. Zaczekam z płatnością, aż będziemy wiedzieć, jaka jest kwota.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Porównaj kod i pojemność, poproś o potwierdzenie wywieszki i podaj ustaloną kwotę.
Klient zna cenę przed decyzją o zakupie, a sklep może naprawić rozbieżną informację.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co zrobisz, gdy terminal nie pokazuje jasnego wyniku?
Przed ponowieniem płatności sprawdzę status w systemie lub z osobą prowadzącą zmianę i powiem klientowi, co ustaliliśmy.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Który zapis umożliwi szybkie przejęcie?
- Identyfikator sprzedaży, potwierdzona cena i status płatności
- Sama kwota całego koszyka
- Wiadomość, że klient jest niezadowolony
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Identyfikator sprzedaży, potwierdzona cena i status płatności. Przekazanie rozdziela sprawę zakończoną od tej wymagającej potwierdzenia.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Inna cena soku na półce i przy kasie” w zadaniu rekrutacyjnym.
Przy kasie butelka soku ma cenę wyższą niż na zdjęciu półki. Obok stoją dwie pojemności z podobną etykietą. Przygotuj trzy zdania do klienta, sposób weryfikacji i zapis dla kierownika zmiany.
- Sprawdź pozycje
- Potwierdź kwotę
- Zakończ albo przekaż
Pokaż kryteria wykonania
- Porównujesz dokładny produkt oraz warunki podane na wywieszce.
- Wyjaśniasz klientowi, co potwierdzisz przed płatnością.
- Prowadzisz sprawę do wyjaśnienia bez samodzielnej zmiany poza własnymi uprawnieniami.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak zareagujesz, gdy klient widzi inną cenę na półce?
Sprawdzę produkt, wywieszkę i zakres promocji. Jeżeli chodzi o ten sam produkt i cena różni się, klient ma prawo do korzystniejszej ceny. W razie potrzeby poproszę osobę z odpowiednim uprawnieniem.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Sprawdź pozycje. Porównaj produkty i dane z ekranu. Przy różnicy ceny ustal, czy chodzi o ten sam produkt.
- Potwierdź kwotę. Poinformuj o wyniku i sprawdź sposób płatności. Jeśli to potrzebne, poproś o pomoc uprawnioną osobę.
- Zakończ albo przekaż. Potwierdź wynik płatności, wydaj właściwy dokument lub podaj, do kogo trafi otwarta sprawa.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.