Kasjer handlowy — Praca krok po kroku
Inna cena soku na półce i przy kasie
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Wyjaśnij różnicę przed płatnością
Gdy równocześnie występują dwie ceny tego samego produktu, klient ma prawo do korzystniejszej. Jeśli potrzebna jest autoryzacja, wezwij właściwą osobę.
- Co zrobić najpierwPotwierdzenie
- Co zrobić dalejKorekta
- Jak zakończyćKwota
Przykład z pracy
Pracownik sali potwierdza niższą cenę dla tej samej pojemności.
Ćwiczenie praktyczne
Powiedz klientowi, że ustalenie potwierdzono, i zapisz, komu zgłosisz poprawkę oznaczenia.
Inna cena soku na półce i przy kasie
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Porównaj kod i pojemność, poproś o potwierdzenie wywieszki i podaj ustaloną kwotę. Klient zna cenę przed decyzją o zakupie, a sklep może naprawić rozbieżną informację.
- Porównaj kod i pojemność, poproś o potwierdzenie wywieszki i podaj ustaloną kwotę.
- Klient zna cenę przed decyzją o zakupie, a sklep może naprawić rozbieżną informację.
- Zignoruj zdjęcie i pobierz wyższą cenę z ekranu.
- Klient może zapłacić więcej, niż wynika z oznaczenia właściwego produktu.
- Podmień produkt na podobny, żeby na paragonie wyszła niższa cena.
- Paragon będzie opisywał inny towar. Utrudni to zwrot lub wyjaśnienie zakupu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co robisz po potwierdzeniu?
- Doprowadzam do rozliczenia po korzystniejszej cenie według uprawnień
- Pobieram kwotę z ekranu automatycznie
- Zmieniam kod na inny produkt
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Doprowadzam do rozliczenia po korzystniejszej cenie według uprawnień. Potwierdzenie dotyczy ceny właściwego towaru.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Sprawdź wynik płatności
Pojawienie się komunikatu z terminala i stan na ekranie kasy mogą wymagać porównania. Nie zakładaj wyniku po samym braku wydruku.
- Co zrobić najpierwOperacja
- Co zrobić dalejStatus
- Jak zakończyćDecyzja
Przykład z pracy
Po zbliżeniu karty nie ma jasnego komunikatu na kasie.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz zdanie do klienta i wskaż, gdzie potwierdzisz wynik poprzedniej płatności.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co zrobisz przed ponowieniem?
- Poproszę o ponowne zbliżenie od razu
- Sprawdzę status tej płatności i potwierdzę dalszy krok
- Zaznaczę dowolną metodę płatności
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Sprawdzę status tej płatności i potwierdzę dalszy krok. Ustalenie wyniku pierwszej operacji ogranicza ryzyko powtórnego obciążenia.
Inna cena soku na półce i przy kasie
| Źródło lub miejsce | Co wiadomo | Kolejny krok |
|---|---|---|
| Butelka i ekran kasy | Są dwa podobne opakowania | Porównać kod oraz pojemność |
| Wywieszka | Zdjęcie pokazuje niższą cenę | Potwierdzić wariant i warunki |
| Terminal | Po ustaleniu kwoty brak jasnego wyniku | Sprawdzić poprzedni status przed ponowieniem |
Cena dotyczy konkretnego produktu i warunków. Osobny zapis płatności zabezpiecza przed jej powtórzeniem, jeśli terminal nie daje jasnego wyniku.
Sprawdź się w tej sytuacji
Czy wiadomo, której pozycji dotyczyła cena i kto może potwierdzić stan płatności?