Dozorca — obchód i zgłoszenia w budynku — Praca krok po kroku
Jedna nieświecąca lampa i drugie zgłoszenie mieszkańca
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Odbierz informację mieszkańca
Dopytaj o miejsce i okoliczność. Zapisz źródło informacji do czasu własnego sprawdzenia.
- Co zrobić najpierwZgłoszenie
- Co zrobić dalejMiejsce
- Jak zakończyćWeryfikacja
Przykład z pracy
Mieszkanka wskazuje podest na klatce B.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj dwa pytania doprecyzowujące miejsce.
Jedna nieświecąca lampa i drugie zgłoszenie mieszkańca
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Zapisuję dwa miejsca i aktualizuję ich stany oddzielnie Serwis i zmiennik widzą, czego dotyczy każdy wpis.
- Łączę oba miejsca w jeden zamknięty wpis
- W karcie brakuje stanu i odpowiedzialności dla klatki B.
- Zapisuję dwa miejsca i aktualizuję ich stany oddzielnie
- Serwis i zmiennik widzą, czego dotyczy każdy wpis.
- Czekam bez zapisu, aż mieszkaniec zgłosi sprawę ponownie
- Kolejna zmiana nie ma podstawy do sprawdzenia klatki B.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co warto odnotować?
- Zgłoszoną obserwację i miejsce
- Samo nazwisko bez związku ze sprawą
- Rozstrzygnięcie przyczyny na podstawie rozmowy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zgłoszoną obserwację i miejsce. Rozmowa pomaga ustalić punkt do sprawdzenia.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Przekaż dwie sprawy oddzielnie
Do właściwego zespołu podaj źródło, zakres i potrzebny następny krok. Zapisz, czy odbiorca przyjął zgłoszenie.
- Co zrobić najpierwNumer
- Co zrobić dalejOdbiorca
- Jak zakończyćStatus
Przykład z pracy
Serwis potwierdza przyjęcie W-7, ale klatka B wymaga osobnego wpisu.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż dwa wiersze rejestru.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pokazuje potwierdzenie przyjęcia?
- Że wszystkie lampy naprawiono
- Że dana sprawa trafiła do obsługi
- Że inne miejsce jest objęte tym wpisem
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Że dana sprawa trafiła do obsługi. Każda lokalizacja ma własny stan.
Dwa miejsca, dwa zgłoszenia oświetlenia
| Miejsce | Źródło informacji | Następny krok |
|---|---|---|
| W-7, wejście od dziedzińca | Lampa nie świeci podczas obchodu. | Przypisz obserwację do wpisu serwisu. |
| Klatka B, pierwszy podest | Mieszkanka zgłasza usterkę. | Sprawdź wskazane miejsce i zapisz wynik oddzielnie. |
| Przekazanie zmiany | Serwis przyjął zgłoszenie W-7. | Podaj stan każdej sprawy i osobę przejmującą. |
Jedno potwierdzenie serwisu dotyczy określonego miejsca. Osobne wpisy pomagają sprawdzić obie usterki bez mieszania ich stanu.
Sprawdź się w tej sytuacji
Zapisz, co już wiesz o W-7 i co sprawdzisz na klatce B.