Lekcje kursu · Praca krok po kroku

Negocjator windykacji terenowej — Praca krok po kroku

W sprawie W-81 zgłoszono wpłatę przy osobie postronnej

Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6

Odczytaj saldo na dzień

Zestaw stan dnia z wpływami, których księgowanie potwierdzono.

Tok pracy w tej lekcji

Rozmówca W-81 podaje piątkową wpłatę.

Wpisz obserwację i otwarty wpis.

W sprawie W-81 zgłoszono wpłatę przy osobie postronnej

Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.

Pokaż przykładową reakcję

Proszę o dyskretny kontakt i zapisuję rozbieżność Prywatność i sprawdzenie salda pozostają zabezpieczone.

Odczytuję kwotę w obecności innych: Ujawniam dane bez potwierdzonej podstawy.
Proszę o dyskretny kontakt i zapisuję rozbieżność: Prywatność i sprawdzenie salda pozostają zabezpieczone.
Potwierdzam natychmiast nowe saldo: Zapis sprawy pozostaje niespójny z ustaleniem.

Sprawdź się — opcjonalne pytanie

Co odróżniasz w notatce?

Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie

Stan księgi i deklarację wpłaty. Oba zapisy zachowują znaczenie do wyjaśnienia.

Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6

Zbierz wyłącznie informacje potrzebne do odszukania płatności zgodnie z procedurą.

Tok pracy w tej lekcji

Księga pokazuje podobny tytuł i inny numer.

Ułóż pytanie bez zbędnych danych.

Sprawdź się — opcjonalne pytanie

Co sprawdzisz przy podobnym tytule?

Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie

Identyfikator i powiązanie z właściwą sprawą. Podobny tytuł sam nie określa powiązania.

Obszar	Stan	Następny krok
Rozmowa	Obecna osoba postronna	Uzgodnij inny kanał.
Wpłata	Zgłoszona przez rozmówcę	Zapisz potrzebę weryfikacji.
Księga	Podobny tytuł, inny numer	Sprawdź powiązanie z właściwym zapisem.

Sprawa wymaga prywatnego kontaktu i odrębnego potwierdzenia płatności w zapisach.

Ułóż jedno zdanie dotyczące dyskrecji i jedno o terminie odpowiedzi.