Sprawdź zawód

Finanse Ścieżka zawodowa

Negocjator windykacji terenowej

Wyjaśnia sprawy należności poza biurem. Sprawdza zakres upoważnienia, rozmawia z uprawnioną osobą i dokumentuje uzgodnienia oraz sprawy wymagające dalszego wyjaśnienia.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji
Praca w trzech krokach
  1. Sprawdź zlecenie oraz aktualne saldo
  2. Prowadź rozmowę z poszanowaniem prywatności
  3. Ustal dalszy krok i udokumentuj go

Na czym polega praca?

Sprawdź zlecenie oraz aktualne saldo
Ustal identyfikację i zakres działania.
Prowadź rozmowę z poszanowaniem prywatności
Sprawdź rozmówcę i wysłuchaj stanowiska.
Ustal dalszy krok i udokumentuj go
Przekaż rozbieżność osobie uprawnionej do weryfikacji.

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

Zlecenie i upoważnienie
Ustal aktualny zakres działania.
Karta należności i rejestr wpłat
Oddziel zgłoszoną wpłatę od potwierdzonego stanu.
Notatka kontaktu i rejestr spraw
Wpisz następny krok i bezpieczny kanał.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

  • Sprawdzanie podstawy i zakresu zlecenia
  • Wyjaśnianie różnic w saldzie
  • Rzetelne dokumentowanie ustaleń

Na początek: Wskaż podstawę działania.

Umiejętności miękkie

  • Rozmowa bez ujawniania danych postronnym

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

  • „Omówię sprawę po potwierdzeniu, że rozmawiam z właściwą osobą.”
  • „Odnotuję zgłoszoną wpłatę i przekażę do weryfikacji w księdze.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

  1. Odczytaj zakres zlecenia
  2. Sprawdź warunki rozmowy

Praca krok po kroku

  1. Odczytaj saldo na dzień
  2. Zapytaj o dane potrzebne do weryfikacji

Trudniejsze sytuacje

  1. Ustal kolejny kontakt
  2. Przygotuj notatkę po kontakcie

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Upoważnienie
Dokument określający uprawnioną osobę i zakres działania.
Saldo
Stan rozliczenia na konkretny dzień, którego pochodzenie można sprawdzić w księdze.
Kontakt polubowny
Rozmowa ukierunkowana na dobrowolne wyjaśnienie sprawy lub ustalenie rozwiązania.
Sporna wpłata
Wpłata, którą jedna strona deklaruje, a druga musi odnaleźć i potwierdzić w zapisach.
Notatka służbowa
Zapis faktów, stanowisk i dalszych czynności po kontakcie.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Omówię sprawę po potwierdzeniu, że rozmawiam z właściwą osobą.”
Chroni dane przed ujawnieniem.
„Odnotuję zgłoszoną wpłatę i przekażę do weryfikacji w księdze.”
Uznaje potrzebę wyjaśnienia rozbieżności.
„Ustalmy bezpieczny kanał oraz termin powrotu z odpowiedzią.”
Pozwala zakończyć rozmowę z konkretnym krokiem.

Uzgodnienie deklarowanej wpłaty w sprawie W-81

ObszarStanNastępny krok
RozmowaObecna osoba postronnaUzgodnij inny kanał.
WpłataZgłoszona przez rozmówcęZapisz potrzebę weryfikacji.
KsięgaPodobny tytuł, inny numerSprawdź powiązanie z właściwym zapisem.

Sprawa wymaga prywatnego kontaktu i odrębnego potwierdzenia płatności w zapisach.

Sprawdź się w tej sytuacji

Ułóż jedno zdanie dotyczące dyskrecji i jedno o terminie odpowiedzi.

UOKiK · zasady dyskretnego kontaktu

Projekt praktyczny PRO

W sprawie W-81 zgłoszono wpłatę przy osobie postronnej

W rozliczeniu pojawia się wpłata o podobnym tytule i innym identyfikatorze. Zaplanuj wyjaśnienie i odpowiedź, która zachowuje stanowisko klienta bez potwierdzania nieustalonego salda.

Co przygotujesz? Karta zlecenia W-81, notatka prywatnego kontaktu, rejestr rozbieżności oraz komunikat uzupełniający.

  1. Przygotuj wersję wyjściową
  2. Przepracuj zmianę
  3. Oddaj projekt do rozmowy

14,90 zł · jednorazowo za 30 dni dostępu.

Zobacz pakiet PRO →

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Zespół przy stole omawia dokumenty i zadania
Ilustracja branży · Zdjęcie fauxels / Pexels

Mowa ciała w pracy

Wskazuj konkretną pozycję dokumentu w widoku dostępnym dla uprawnionego rozmówcy. Zrób pauzę przed przejściem do kolejnego ustalenia.

Źródła do nauki UOKiK · dyskretna i polubowna windykacja terenowa

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Co zrobisz, gdy w miejscu kontaktu są inne osoby?

Ustalę możliwość dyskretnej rozmowy lub odpowiedni kanał kontaktu. Nie omawiam danych sprawy przy osobach postronnych.

Co zapisujesz, gdy klient mówi, że już zapłacił?

Datę i zakres zgłoszenia oraz sposób sprawdzenia przez właściwy zespół. Wpiszę, że saldo pozostaje do weryfikacji.

Zadanie rekrutacyjne

Osoba w sprawie W-81 zgłasza wcześniejszą wpłatę, której nie widzisz w zestawieniu. W miejscu rozmowy przebywa osoba postronna. Ułóż krótką odpowiedź i notatkę.

Plan pracy nad zadaniem
  1. Sprawdź zlecenie oraz aktualne saldo
  2. Prowadź rozmowę z poszanowaniem prywatności
  3. Ustal dalszy krok i udokumentuj go
Pokaż kryteria wykonania
  • Zachowujesz prywatność w obecności osoby postronnej.
  • Zapisujesz rozbieżność i warunek weryfikacji.
  • Ustalasz kolejny kontakt bez naciskania na decyzję.

Pierwszy dzień w pracy

Przejrzyj wzór upoważnienia, kartę należności i przykładową notatkę po kontakcie. Ustal, kto może uzgodnić warunki spłaty.

Widełki wynagrodzeń

Negocjator windykacji terenowej · Oferta archiwalna z 2026 r. · praktyka w negocjacjach terenowych · pełny etat · UoP · miesięcznie brutto

Pruszków · praca mobilna
5 300–8 000 zł

Źródło Koksztys Kancelaria Prawa Gospodarczego · nabór negocjatora terenowego

Inne kursy z tej branży

Wszystkie kursy w branży: Finanse i księgowość →