Serwisant rowerowy — Praca krok po kroku
Przedni hamulec ociera po ponownym założeniu koła
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Ustal zakres przed dalszą pracą
Podaj, co można sprawdzić w ramach przyjęcia, a co wymaga dodatkowej decyzji klienta. Zapisz uzgodnienie i sposób kontaktu.
- Co zrobić najpierwOględziny
- Co zrobić dalejUstalenie
- Jak zakończyćZgoda
Przykład z pracy
Klientka chce najpierw poznać zakres i koszt ewentualnej wymiany.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz odpowiedź z uzgodnionym następnym krokiem.
Przedni hamulec ociera po ponownym założeniu koła
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Zapisuję objaw, sprawdzam dokumentację zestawu i uzgadniam dalszy zakres Możesz wskazać właściwe czynności oraz sprawdzić wynik przy odbiorze.
- Zamawiam część według rozmiaru widocznego na pierwszy rzut oka
- Podobne części mogą mieć różne wymagania zgodności.
- Zapisuję objaw, sprawdzam dokumentację zestawu i uzgadniam dalszy zakres
- Możesz wskazać właściwe czynności oraz sprawdzić wynik przy odbiorze.
- Zapewniam klienta, że rower jest gotowy bez kontroli
- Bez odbioru nie ma potwierdzenia działania.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy potwierdzasz dodatkową wymianę?
- Przed wykonaniem czynności, po uzgodnieniu zakresu
- Po wydaniu roweru
- Dopiero po naliczeniu opłaty bez uzgodnienia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Przed wykonaniem czynności, po uzgodnieniu zakresu. Zmiana zakresu może wpłynąć na koszt i termin.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Sprawdź część dostarczoną przez klienta
Odczytaj oznaczenie i porównaj z dokumentacją całego zestawu. Jeśli brakuje potwierdzenia, zapisz przyczynę i omów dostępne działanie.
- Co zrobić najpierwOznaczenie części
- Co zrobić dalejDokumentacja zestawu
- Jak zakończyćDecyzja
Przykład z pracy
Klientka przynosi tarczę o podobnym wyglądzie, lecz innym symbolu.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj wiadomość z odnośnikiem do sprawdzanej cechy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Na czym opierasz decyzję o zastosowaniu części?
- Na podobnym wyglądzie
- Na udokumentowanej zgodności z zestawem
- Na samym fakcie dostarczenia przez właściciela
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Na udokumentowanej zgodności z zestawem. Kształt zewnętrzny nie rozstrzyga wszystkich wymagań.