Serwisant rowerowy — Trudniejsze sytuacje
Przedni hamulec ociera po ponownym założeniu koła
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Odbierz działanie po serwisie
Osoba uprawniona sprawdza rower według procedury serwisu i dokumentacji. W karcie zapisz zakres oraz wynik dla zgłoszonego miejsca.
- Co zrobić najpierwUzgodniony zakres
- Co zrobić dalejSprawdzenie
- Jak zakończyćWynik
Przykład z pracy
Wynik kontroli dotyczy przedniego hamulca. Tylny nie był objęty zleceniem.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż dwa wiersze protokołu z osobnym zakresem i wynikiem.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co zapisujesz po odbiorze?
- Tylko planowaną godzinę wydania
- Że oceniono wszystkie części bez potwierdzenia
- Co sprawdzono i jaki był wynik
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Co sprawdzono i jaki był wynik. Precyzyjny wpis mówi klientowi, czego dotyczy wykonana praca.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przekaż rower i zapisz otwarty krok
Przy wydaniu omów wykonane czynności, stan i dalszy kontakt. Jeśli ważny warunek odbioru pozostaje otwarty, postępuj według zasad serwisu.
- Co zrobić najpierwWykonanie
- Co zrobić dalejStatus odbioru
- Jak zakończyćInformacja dla klienta
Przykład z pracy
Część klientki czekała na potwierdzenie, a serwis sprawdził dotychczasowy zestaw.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz wiadomość o wyniku i jednym otwartym punkcie.
Przedni hamulec ociera po ponownym założeniu koła
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Przedni hamulec ociera po ponownym założeniu koła”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Klientka
- Zaczęło ocierać po przewiezieniu roweru.
- Serwisant
- Zapiszę, że dotyczy przedniego koła. Czy słychać to przy każdym obrocie?
- Klientka
- Tylko przez chwilę podczas obrotu.
- Serwisant
- Sprawdzę zgłoszenie i oznaczenia. Jeżeli potrzebna będzie część, najpierw potwierdzę z Panią zakres.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Zapisuję objaw, sprawdzam dokumentację zestawu i uzgadniam dalszy zakres
Możesz wskazać właściwe czynności oraz sprawdzić wynik przy odbiorze.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Jak opiszesz wynik, gdy objawu nie słychać podczas odbioru?
Podam warunki, w których sprawdziłem rower, i zapiszę ustalenia na wypadek powrotu problemu.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ma wynikać z przekazania klientowi?
- Jaki zakres został wykonany i czy można wydać rower
- Że zawsze wymieniono część
- Jedynie nazwa producenta części
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Jaki zakres został wykonany i czy można wydać rower. Wydanie powinno odzwierciedlać rzeczywisty zakres i stan odbioru.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Przedni hamulec ociera po ponownym założeniu koła” w zadaniu rekrutacyjnym.
Klient zgłasza ocieranie przedniego hamulca po zdjęciu i ponownym założeniu koła. W dokumentacji serwisu brak modelu tarczy. Ułóż pytania, kartę przyjęcia i sposób odbioru pracy.
- Przyjmij rower
- Rozpoznaj komponenty
- Odbierz i wydaj
Pokaż kryteria wykonania
- Ustalasz warunki wystąpienia i miejsce objawu.
- Wskazujesz dokumentację właściwego zestawu komponentów.
- Rozdzielasz zgodę na oględziny od zgody na wymianę i wydanie.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Co sprawdzasz przed zaproponowaniem części do wymiany?
Identyfikuję komponenty i szukam potwierdzenia zgodności w dokumentacji producenta. Dopiero potem przekazuję klientowi zakres do uzgodnienia.