Dyrektor rozwoju biznesu — Praca krok po kroku
Jeden partner ma klientów, drugi ma ludzi do serwisu
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Podziel odpowiedzialność
Określ, kto przyjmuje zapytanie, proponuje warunki i wykonuje serwis. Zapisz początek każdego etapu i kontakt do osoby do spraw reklamacji.
- Co zrobić najpierwZakres
- Co zrobić dalejOsoba
- Jak zakończyćPrzekazanie
Przykład z pracy
A prowadzi relacje, B planuje dojazd.
Ćwiczenie praktyczne
Narysuj przebieg od zapytania do potwierdzenia wykonania.
Jeden partner ma klientów, drugi ma ludzi do serwisu
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Potwierdzam klientów na obszarze B i uzgadniam z A zasady wspólnego pilotażu. Oferta może objąć klientów w zasięgu obsługi.
- Potwierdzam klientów na obszarze B i uzgadniam z A zasady wspólnego pilotażu.
- Oferta może objąć klientów w zasięgu obsługi.
- Wysyłam ofertę do całego regionu bez mapy zasięgu.
- Części umów zespół może nie wykonać.
- Uznaję wszystkie kontakty A za pozyskane zamówienia.
- Rozmowa nie potwierdza zakupu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czy każdy partner powinien móc obiecać termin bez danych drugiego?
- Termin wymaga zgrania sprzedaży i obsady
- Tak, jeśli chce przyspieszyć rozmowę
- Tak, jeśli zna cenę zgodną z cennikiem
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Termin wymaga zgrania sprzedaży i obsady. Właściwy podział przypisuje decyzję do osoby posiadającej dane.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Ogranicz pilotaż do wykonalnych usług
Wybierz region, typ sprzętu oraz okres. Zapisz oczekiwany wynik, koszt obsługi i możliwe powody zatrzymania pilotażu.
- Co zrobić najpierwZakres
- Co zrobić dalejRealizacja
- Jak zakończyćOcena
Przykład z pracy
Dwie firmy wchodzą w zasięg serwisu.
Ćwiczenie praktyczne
Zaproponuj zakres i datę przeglądu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Po co ograniczasz obszar na początku?
- Żeby automatycznie odrzucić wszystkich pozostałych klientów
- Żeby sprawdzić popyt i sposób pracy na wykonalnym zakresie
- Żeby zamknąć rozmowę o dostępności serwisu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Żeby sprawdzić popyt i sposób pracy na wykonalnym zakresie. Pilotaż dostarcza podstawy do rozwoju kolejnych miejsc.
Porównaj popyt z zasięgiem partnerów
| Pozycja | Stan | Decyzja |
|---|---|---|
| Firmy 1 i 2 | Kontakt i wstępna zgodność z obszarem | Potwierdź wymagania i terminy |
| Firma 3 | Poza potwierdzonym zasięgiem | Wstrzymaj ofertę do czasu uzgodnienia obsługi |
| Partner B | Nie potwierdził sobót | Zapisz ograniczenie w planie |
O wartości pierwszych kontaktów decyduje także możliwość wykonania tego, co ma dostać klient.
Sprawdź się w tej sytuacji
Który zapis wykorzystasz przy decyzji o rozszerzeniu na soboty?
U.S. Small Business Administration – badanie rynku i konkurencji