Kierownik placówki wsparcia dziennego — Trudniejsze sytuacje
Jedno popołudnie, dwie potrzeby
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Zareaguj na drugą nieobecność
Wróć do grafiku i ustal, które zajęcia można potwierdzić przy nowej obsadzie. Podaj zaktualizowany plan zespołowi.
- Co zrobić najpierwNowa luka
- Co zrobić dalejSprawdzenie
- Jak zakończyćKomunikat
Przykład z pracy
Po wysłaniu rozkładu druga osoba zgłasza wcześniejsze wyjście.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz nową lukę i ustal, kiedy przekażesz zmianę uczestnikom.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy podasz nową godzinę zajęć?
- Gdy wcześniejszy plan był już wysłany.
- Gdy uczestnicy sami podzielą się na grupy.
- Po potwierdzeniu organizacji opieki i dostępnego prowadzącego.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Po potwierdzeniu organizacji opieki i dostępnego prowadzącego.. Nowe okoliczności wymagają ponownej decyzji w grafiku.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Zamknij dyżur z następnym krokiem
Zapisz, co zrobiono i na czyją odpowiedź czekacie. Kontakty indywidualne pozostaw w osobnym zapisie.
- Co zrobić najpierwWynik
- Co zrobić dalejOsoba
- Jak zakończyćTermin
Przykład z pracy
Jedne zajęcia przesunięto. Szkoła czeka na ustalenie zakresu kontaktu.
Ćwiczenie praktyczne
Zrób krótką wersję dla zmiany oraz osobny zapis kontaktu.
Jedno popołudnie, dwie potrzeby
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Jedno popołudnie, dwie potrzeby”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Wychowawca
- Mogę zaczynać od zajęć grupowych. Pomoc w nauce trzeba przełożyć.
- Opiekun
- Chciałabym porozmawiać o wsparciu na ten tydzień.
- Pracownica placówki
- Sprawdzę wolny termin i oddzwonię po ustaleniu grafiku.
- Kierowniczka
- Po zmianie wyślemy informację o zajęciach. O indywidualnej sprawie z opiekunem porozmawiamy osobno.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Sprawdzam dyżur, przesuwam zajęcia po potwierdzeniu i umawiam rozmowę z opiekunem.
Widać, kto prowadzi grupę, a rozmowa ma osobny czas i miejsce.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Szkoła prosi o notatkę o dziecku. Co sprawdzasz?
Sprawdzę tożsamość i uprawnienia odbiorcy, cel kontaktu i minimalny zakres potrzebny do wspólnego działania. Skorzystam z przyjętego kanału.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co musi znać następna zmiana?
- Zaktualizowany plan i osoby odpowiedzialne za otwarte działania.
- Wszystkie prywatne okoliczności każdej rodziny.
- Jedynie liczbę odbytych zajęć.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zaktualizowany plan i osoby odpowiedzialne za otwarte działania.. Jasna odpowiedzialność pozwala wykonać kolejne działanie.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Jedno popołudnie, dwie potrzeby” w zadaniu rekrutacyjnym.
Jeden wychowawca jest nieobecny. Na tę samą godzinę zaplanowano zajęcia grupowe i pomoc w nauce. Ułóż popołudnie w świetlicy oraz przygotuj plan rozmowy z opiekunem, który poprosił o dodatkową pomoc.
- Zaplanowanie popołudnia
- Działanie po zmianie
- Współpraca z rodziną
Pokaż kryteria wykonania
- Grafik wskazuje odpowiedzialną osobę dla każdego przedziału.
- Opiekun zna to, co placówka może zaoferować teraz.
- Ustalenia osobiste mają właściwy dostęp.
- Jest termin powrotu do rozmowy.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Wychowawca nie przyjdzie, a grupa ma zaplanowaną pomoc w nauce. Co robisz?
Sprawdzę, które zajęcia wymagają odrębnej obsady. Uzgodnię realny plan popołudnia i ustalę, jak poinformować uczestników o zmianie.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Zaplanowanie popołudnia. Sprawdź obecność, dyżur i rozmieszczenie zajęć.
- Działanie po zmianie. Ustal dostępność pomocy, przekaż zmiany pracownikom i uczestnikom.
- Współpraca z rodziną. Omów następny krok i zamknij dzienny zapis z wyznaczonym terminem kontaktu.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.