Kierownik domu spokojnej starości — Trudniejsze sytuacje
Pierwszy dzień nowego mieszkańca
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Przełóż przyjazd na wieczór
Zaktualizuj grafik, sprawdź osobę przyjmującą i przekaż najważniejsze ustalenia zmianie wieczornej.
- Co zrobić najpierwZmiana
- Co zrobić dalejOdebranie planu
- Jak zakończyćPrzyjęcie
Przykład z pracy
Przyjazd jest późniejszy. Mieszkanka chce najpierw odpocząć.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz dwie zmiany w planie i osobę odpowiedzialną za każdą.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co musi potwierdzić wieczorna zmiana?
- Jedynie godzinę wpisaną wcześniej w systemie.
- Wszystkie plany innych mieszkańców.
- Kto przyjmuje mieszkankę, zna ustalenia i przejmuje kontakt.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Kto przyjmuje mieszkankę, zna ustalenia i przejmuje kontakt.. Przekazanie umożliwia dostosowanie dnia bez utraty informacji.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Oceń pierwszy dzień
Zapytaj, co się sprawdziło, co trzeba zmienić i kto odpowiada za dalszy kontakt. Zapisz jedno działanie na kolejny dzień.
- Co zrobić najpierwPrzebieg
- Co zrobić dalejUstalenie
- Jak zakończyćNastępny dzień
Przykład z pracy
Pokój był gotowy. Rozmowę przełożono po odpoczynku mieszkanki.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz krótką notatkę dla porannej zmiany.
Pierwszy dzień nowego mieszkańca
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Pierwszy dzień nowego mieszkańca”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Opiekunka
- Pokój jest wolny. Potwierdzenie przygotowania przekażę przed przyjazdem.
- Mieszkanka
- Wolałabym zjeść jak zwykle, a potem odpocząć w pokoju.
- Osoba bliska
- Myślałam, że wygodniejsza będzie późniejsza pora.
- Kierowniczka
- Zapiszemy preferencję mieszkanki i sprawdzimy, kto pomoże jej w pierwszym dniu.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Sprawdzam przygotowanie i uzgadniam z mieszkańcem plan pierwszego dnia.
Mieszkaniec wpływa na ustalenia, a zespół ma potwierdzoną gotowość.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Czy potwierdzenie wolnego pokoju oznacza gotowość do przyjęcia?
Sprawdzę też przygotowanie pokoju, dostępność zespołu i zgodność uzgodnionego wsparcia z zakresem usług.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pozwoli poprawić drugi dzień?
- Jedno konkretne ustalenie z mieszkanką i odpowiedzialna osoba.
- Ogólna ocena „wszystko dobrze”.
- Wyłącznie godzina przyjazdu.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Jedno konkretne ustalenie z mieszkanką i odpowiedzialna osoba.. Informacja prowadzi do działania wspierającego mieszkańca.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Pierwszy dzień nowego mieszkańca” w zadaniu rekrutacyjnym.
Mieszkaniec ma przyjechać rano. Pokój jest wolny, ale trzeba potwierdzić jego przygotowanie. Bliski prosi o późniejszy posiłek, a mieszkaniec woli zwykłą porę. Ułóż plan przyjęcia i przygotuj dwa zdania do rozmowy z mieszkańcem.
- Przygotuj przyjęcie
- Porozmawiaj z mieszkańcem
- Przekaż ustalenia
Pokaż kryteria wykonania
- Pokój ma odrębny status dostępności i gotowości.
- Wola mieszkańca została uwzględniona w ustaleniach.
- Zespół zna osobę przyjmującą i zakres kontaktu.
- Sprawy otwarte mają moment ponownego sprawdzenia.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Rodzina podała inną porę posiłku niż mieszkaniec. Co zrobisz?
Zapytam mieszkańca o jego preferencję i sprawdzę, jak zespół może ją uwzględnić. Zakres przekazywanych bliskim informacji ustalę we właściwym trybie.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Przygotuj przyjęcie. Sprawdź miejsce, zakres usług i obsadę.
- Porozmawiaj z mieszkańcem. Potwierdź rytm dnia i zakres informacji dla bliskich zgodnie z zasadami.
- Przekaż ustalenia. Zapisz je dla właściwego zespołu i wyznacz moment sprawdzenia.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.