Kierownik domu pomocy społecznej — Trudniejsze sytuacje
Powrót do zajęć po zmianie grafiku
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Oceń całe doświadczenie
Zapytaj mieszkańca, co zadziałało i co utrudniło udział. Sprawdź oba odcinki wsparcia, także po zajęciach.
- Co zrobić najpierwRealizacja
- Co zrobić dalejOpinia
- Jak zakończyćKorekta
Przykład z pracy
Pora była dobra, lecz mieszkaniec czekał na powrót.
Ćwiczenie praktyczne
Zaproponuj jedno usprawnienie i pytanie na następne spotkanie.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co wynika z długiego oczekiwania po zajęciach?
- Należy odwołać wszystkie zajęcia bez rozmowy.
- Wystarczy, że zajęcia odbyły się w terminie.
- Trzeba ustalić wsparcie przy powrocie i wrócić do rozmowy z mieszkańcem.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Trzeba ustalić wsparcie przy powrocie i wrócić do rozmowy z mieszkańcem.. Ocenia się wykonanie całego uzgodnienia.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Sprawdź efekt zmiany planu
Zapisz ustalenia następnego tygodnia, odpowiedzialną osobę oraz sposób sprawdzenia. Wracaj do opinii mieszkańca.
- Co zrobić najpierwDecyzja
- Co zrobić dalejWykonanie
- Jak zakończyćOcena
Przykład z pracy
Nowy grafik wymaga potwierdzenia obecności innego pracownika.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz trzywierszową kartę zmiany i datę sprawdzenia.
Powrót do zajęć po zmianie grafiku
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Powrót do zajęć po zmianie grafiku”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Mieszkaniec
- Chcę wrócić do pracowni. Na popołudnie zwykle mam już inne plany.
- Pracownik pierwszego kontaktu
- Sprawdzę z pracownią godziny i wrócę z opcjami.
- Osoba prowadząca zajęcia
- Mam inny poranny termin. Dojście trzeba jeszcze uzgodnić.
- Kierowniczka DPS
- Rozpiszmy warianty dla mieszkańca i sprawdźmy, czy wsparcie jest dostępne w wybranej godzinie.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Wysłuchuję mieszkańca i z zespołem sprawdzam warianty terminu oraz wsparcia.
Plan dotyczy jego celu i opiera się na potwierdzonych warunkach.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Skąd wiesz, że plan działa?
Weryfikuję wykonanie i pytam mieszkańca o jego doświadczenie. Plan ma wskazane osoby i termin rozmowy podsumowującej.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pokazuje, że zmiana działa?
- Działanie wykonano zgodnie z planem, a mieszkaniec mógł powiedzieć, jak je ocenia.
- Grafik zaktualizowano bez sprawdzenia wykonania.
- Cały zespół przeczytał wiadomość.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Działanie wykonano zgodnie z planem, a mieszkaniec mógł powiedzieć, jak je ocenia.. Wynik pozwala ocenić wsparcie w praktyce.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Powrót do zajęć po zmianie grafiku” w zadaniu rekrutacyjnym.
Mieszkaniec chce znów uczestniczyć w zajęciach w pracowni. Pierwotna pora koliduje z dostępnością pracownika wspierającego dojście. Przygotuj rozmowę, dwa wykonalne warianty do uzgodnienia i sposób oceny po pierwszym tygodniu.
- Wysłuchaj mieszkańca
- Uzgodnij działania
- Oceń realizację
Pokaż kryteria wykonania
- Plan zawiera cel wskazany przez mieszkańca.
- Każdy wariant ma potwierdzony przedział i dostępność wsparcia.
- Właściwy zespół i pracownik pierwszego kontaktu znają ustalenia.
- Sprawdzenie uwzględnia opinię mieszkańca.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Mieszkaniec chce wrócić do pracowni, ale grafik nie przewiduje wsparcia o tej porze. Co zrobisz?
Zapytam, jaki wariant odpowiada mieszkańcowi. Z zespołem sprawdzę zajęcia, dostępność osobistego wsparcia i możliwość bezpiecznej organizacji dojścia.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Wysłuchaj mieszkańca. Zbierz jego uwagi i ustal cel do omówienia.
- Uzgodnij działania. Sprawdź dostępność zajęć i wsparcia oraz przypisz zadania.
- Oceń realizację. Zapytaj mieszkańca, porównaj zapis z wykonaniem i w razie potrzeby omów zmianę.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.