Mediator sądowy / mediatorka sądowa — Trudniejsze sytuacje
Termin poprawki po sporze o remont
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Odróżnij zgodę od propozycji
Przeczytaj każdy punkt na głos i zapytaj obie strony o jego status. Zostaw osobny zapis kwestii otwartych.
- Co zrobić najpierwPropozycja
- Co zrobić dalejPotwierdzenie
- Jak zakończyćStan
Przykład z pracy
Jedna osoba chce dołączyć zwrot kosztów w trakcie podsumowania.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż reakcję, która oddzieli uzgodnioną datę od nowego punktu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czy propozycję jednej strony można wpisać jako wspólną zgodę?
- Tak, jeśli propozycję zgłoszono tuż przed końcem
- Tak, jeśli brzmi korzystnie
- Zgoda wymaga potwierdzenia obu stron
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zgoda wymaga potwierdzenia obu stron. Podsumowanie ma odpowiadać temu, na co strony faktycznie się godzą.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Podsumuj wynik spotkania
Odróżnij wynik mediacji od roboczych notatek. Zapisz właściwe minimum i omów formalny następny krok, gdy strony zawarły ugodę.
- Co zrobić najpierwUstalenie
- Co zrobić dalejZakres
- Jak zakończyćDalszy krok
Przykład z pracy
Strony zgadzają się na termin, lecz chcą wrócić do rozmowy o kosztach.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz stan obu punktów i co powiesz uczestnikom na koniec.
Termin poprawki po sporze o remont
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Termin poprawki po sporze o remont”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Zamawiająca
- We wtorek muszę oddać klucze. Poprawka wcześniej jest dla mnie najważniejsza.
- Wykonawca
- We wtorek mogę być rano, jeśli wcześniej ktoś otworzy mieszkanie.
- Mediatorka
- Sprawdźmy oddzielnie godzinę i dostęp. Czy wtorek rano daje Pani czas przed oddaniem kluczy?
- Zamawiająca
- Tak, jeśli skończymy do południa. Chciałabym też zwrotu za materiały.
- Wykonawca
- Termin mogę potwierdzić. Kosztów jeszcze nie uzgodniliśmy.
- Mediatorka
- Zostawmy koszty jako osobną sprawę. Doprecyzujmy teraz godzinę oraz osobę, która otworzy mieszkanie.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Nazwij każdą kwestię oddzielnie, zapytaj obie strony o wykonalność terminu i oznacz rzeczywiście potwierdzone punkty.
Uczestnicy mogą rozpoznać własne stanowiska i wiedzą, które sprawy jeszcze wymagają decyzji.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co zapiszesz po akceptacji terminu, gdy pozostał spór o koszty?
Sprawdzę, czy terminowi towarzyszy rzeczywista i konkretna zgoda. Kwestie kosztów pozostawię otwarte, a formalny wynik zapiszę zgodnie z wymaganym trybem.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czego potrzebuje końcowe podsumowanie?
- Jasnego wyniku i dalszej czynności zgodnej z trybem sprawy
- Pełnego spisu prywatnych wypowiedzi
- Własnej oceny, kto odpowiada za spór
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Jasnego wyniku i dalszej czynności zgodnej z trybem sprawy. Zwięzły wynik pomaga stronom zachować kontrolę nad decyzjami.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Termin poprawki po sporze o remont” w zadaniu rekrutacyjnym.
W sporze o remont jedna osoba chce szybkiej poprawki, druga może pojawić się dopiero w przyszłym tygodniu. Poprowadź krótkie otwarcie rozmowy i zapisz dwie potrzeby oraz wspólne pytanie o termin.
- Ustal zasady i zgodę
- Zbierz obie perspektywy
- Podsumuj wynik
Pokaż kryteria wykonania
- Wyjaśniasz, kto podejmuje decyzję o ugodzie.
- Ujmujesz perspektywę każdej strony bez oceniania.
- Odróżniasz możliwy termin od terminu zaakceptowanego.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Co odpowiesz, gdy obie strony proszą, żebyś wskazał, kto ma rację?
Wyjaśnię, że prowadzę rozmowę, a decyzja należy do stron. Pomogę im przejść do pytań, które można wspólnie omówić.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Ustal zasady i zgodę. Wyjaśnij dobrowolność, poufność, swoją rolę i sposób prowadzenia rozmowy.
- Zbierz obie perspektywy. Daj każdej stronie czas i przełóż zarzuty na konkretne sprawy do omówienia.
- Podsumuj wynik. Zapisz, czy jest ugoda i jaki ma zakres. Omów dalsze formalności właściwe dla sprawy.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.