Sprawdź zawód
Finanse

Likwidator szkód — obsługa roszczeń

Przyjmuj zgłoszenia szkód, porządkuj dokumenty i wyjaśniaj przebieg sprawy z zachowaniem warunków ochrony.

Kod zawodu KZiS 331502

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Zgłoszenie szkody
Informacja rozpoczynająca sprawę dotyczącą zdarzenia i jego skutków.
Roszczenie
Żądanie rozpatrzenia świadczenia lub odszkodowania.
Akta szkody
Zestaw dokumentów i zapisów dotyczących przebiegu sprawy.
Oględziny
Udokumentowane sprawdzenie stanu przez osobę wyznaczoną do tego działania.
Zakres odpowiedzialności
Granice rozpatrywane według podstawy sprawy i warunków ochrony.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Potwierdzam przyjęcie zgłoszenia i podaję kolejny krok.”
Porządkuje komunikację na starcie sprawy.
„Dokument dotyczy innego zdarzenia niż ten numer szkody.”
Zatrzymuje nieprawidłowe przypisanie.
„Proszę o uzupełnienie tylko tej informacji.”
Ułatwia klientowi odpowiedź bez zbędnych danych.

Program kursu

Podstawy

  1. 1Sprawa od zgłoszenia
  2. 2Powiązanie zdarzenia i dokumentu

Praktyka

  1. 3Kompletność i cel dokumentu
  2. 4Komunikat o sprawie oczekującej

Specjalizacja

  1. 5Od materiału do uzasadnienia
  2. 6Wznowienie po nowym dowodzie

Jak wygląda praca

  1. Podstawy

    Zarejestruj zdarzenie

    Sprawdź identyfikację i zakres zgłoszenia.

  2. Praktyka

    Porównaj materiał

    Zestaw dowody z warunkami oraz informacjami od zespołu.

  3. Specjalizacja

    Zamknij etap i poinformuj

    Zapisz podstawę decyzji i przekaż czytelny status.

Źródła do nauki ELI — ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych, wypłata i obsługa roszczeń

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Jak prowadzisz niekompletne akta?

Wskazuję dokumenty potwierdzone, brakujące elementy i ich znaczenie. Proszę o uzupełnienie w zakresie potrzebnym do sprawy.

Jak komunikujesz stan bez zapowiadania wyniku?

Podaję, co zweryfikowano, czego brakuje i co nastąpi dalej, bez obietnicy decyzji przed jej wydaniem.

Zadanie rekrutacyjne

Klient przesyła dokument do szkody pojazdu. Data i numer rejestracyjny wskazują drugą sprawę z tej samej umowy. Przygotuj sposób uporządkowania dowodów i neutralną wiadomość o statusie.

Pokaż kryteria wykonania
  • Sprawdzasz powiązanie zdarzenia z dokumentami i polisą.
  • Oddzielasz brak dowodu od oceny odpowiedzialności.
  • Zapisujesz komunikat i właściciela kolejnego działania.

Pierwszy dzień w pracy

Przejrzyj zamknięte akta w dozwolonym zakresie. Poznaj statusy, sposób zgłoszenia wyjątku i ścieżkę oceny dokumentów.

Widełki wynagrodzeń

Specjalista ds. Likwidacji Szkód / Obsługi Roszczeń — ubezpieczenia · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto

Polska
8 000–14 000 zł

Źródło Hays Poland, raport płacowy 2026, s. 28

Inne kursy z tej branży

Finanse

Windykator — należności B2B

Wyjaśniaj opóźnione płatności firm, uzgadniaj status dokumentów i prowadź historię działań wobec należności.

  • Analiza należności
  • Spory fakturowe
  • Uzgodnienia z klientem
6 lekcji · 3 poziomy Otwarta lekcja