Stewardesa / steward — Praca krok po kroku
Dwie prośby podczas wejścia na pokład
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Przekaż sprawę do właściwej osoby
Podaj obszar kabiny, prośbę i to, co już ustalono. Poproś odbiorcę o potwierdzenie, że wróci do pasażera.
- Co zrobić najpierwRząd
- Co zrobić dalejPotrzeba
- Jak zakończyćPrzejęcie
Przykład z pracy
Podróżny z rzędu 14 prosi o wyjaśnienie po angielsku.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż informację dla koleżanki i zacznij rozmowę: I can explain the announcement.
Dwie prośby podczas wejścia na pokład
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Proszę pasażerkę o numery miejsc i sprawdzam opcje z załogą. Drugą sprawę przekazuję osobie, która może wyjaśnić komunikat po angielsku. Obie osoby dostają jasny następny krok, a załoga wie, kto do nich wróci.
- Proszę pasażerkę o numery miejsc i sprawdzam opcje z załogą. Drugą sprawę przekazuję osobie, która może wyjaśnić komunikat po angielsku.
- Obie osoby dostają jasny następny krok, a załoga wie, kto do nich wróci.
- Obiecaj miejsca obok siebie, zanim sprawdzisz plan.
- Jeśli opcja okaże się niedostępna, załoga będzie musiała wycofać obietnicę.
- Powiedz obojgu, żeby czekali, i odwróć się bez podania dalszego kroku.
- Pasażerowie mogą nie wiedzieć, czy ktoś zajął się ich prośbami.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co wpiszesz w przekazaniu?
- Rząd, potrzeba językowa i osoba przejmująca
- Ocenę akcentu pasażera
- Tylko prośbę o pomoc komuś w kabinie
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Rząd, potrzeba językowa i osoba przejmująca. Miejsce i potrzeba pozwalają trafić do właściwej osoby.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Sprawdź możliwość zmiany miejsc
Poproś o dane z kart pokładowych i skonsultuj możliwość zmiany zgodnie z zasadami załogi. Dopiero po potwierdzeniu zaoferuj zakres, który rzeczywiście jest dostępny.
- Co zrobić najpierwDane miejsc
- Co zrobić dalejUzgodnienie z załogą
- Jak zakończyćOdpowiedź
Przykład z pracy
Miejsca obok siebie nadal nie są potwierdzone.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż jedno zdanie z informacją, że sprawdzasz dostępne opcje.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co można teraz powiedzieć?
- Już zarezerwowałam miejsca obok siebie.
- Sprawdzam, jakie miejsca możemy zaproponować, i wrócę z odpowiedzią.
- Proszę od razu zająć dwa widoczne wolne miejsca.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Sprawdzam, jakie miejsca możemy zaproponować, i wrócę z odpowiedzią.. Stan w systemie i zasady przewoźnika trzeba wyjaśnić przed złożeniem obietnicy.
Dwie prośby podczas wejścia na pokład
| Zgłoszenie | Co potwierdzono | Następny krok |
|---|---|---|
| Rząd 12 | Prośba o miejsca blisko siebie | Ustalić dopuszczalną opcję |
| Rząd 14 | Prośba o wyjaśnienie po angielsku | Przekazać koledze z potwierdzeniem odbioru |
| Po zmianie | Dwa dostępne rzędy | Omówić rozwiązanie z rodziną |
Dobra odpowiedź opisuje realny wybór i pozwala pasażerowi ocenić, czy ten wybór spełnia jego potrzebę.
Sprawdź się w tej sytuacji
Czy po Twojej odpowiedzi podróżna wie, jakie miejsca dostaje i co zrobić w razie wątpliwości?