Sprawdź zawód

Gastronomia i usługi Ścieżka zawodowa

Stewardesa / steward

Personel pokładowy dba o bezpieczeństwo i obsługę pasażerów. Członkowie załogi przygotowują kabinę, przekazują komunikaty i reagują na zgłoszenia zgodnie z procedurami przewoźnika.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji
Praca w trzech krokach
  1. Wysłuchaj i nazwij prośbę
  2. Sprawdź ustalenia załogi
  3. Wróć z odpowiedzią

Na czym polega praca?

Wysłuchaj i nazwij prośbę
Ustal, w czym pasażerowi trzeba pomóc. Gdy to możliwe, rozmawiaj spokojnie i z poszanowaniem prywatności.
Sprawdź ustalenia załogi
Odszukaj dane o miejscach i potwierdź dopuszczalne opcje zgodnie z zasadami przewoźnika.
Wróć z odpowiedzią
Podaj potwierdzoną opcję lub aktualny etap. Zostaw w zespole informację o niezałatwionej sprawie.

Kod zawodu KZiS 511101

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

Karta pokładowa i przydział miejsc
Porównaj numery miejsc podczas ustalania prośby o zmianę.
Interkom i komunikaty kabinowe
Przekazuj informacje w kanale przyjętym przez załogę.
Odprawa załogi
Ustal podział ról i przekazanie spraw wymagających pomocy.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

  • Jasne komunikaty po polsku i angielsku
  • Rozpoznanie próśb wymagających przekazania

Na początek: Przypisz osobę do sprawdzenia miejsc i osobę do drugiej rozmowy.

Umiejętności miękkie

  • Współpraca przy podziale zadań załogi
  • Spokojna rozmowa pod presją czasu

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

  • „Rozumiem, że zależy Pani na siedzeniu obok syna. Proszę pokazać oba miejsca z kart pokładowych.”
  • „Sprawdzę z załogą, czy możemy zmienić miejsca. Wrócę z odpowiedzią, gdy to potwierdzę.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

  1. Zrozum zadania personelu pokładowego
  2. Wysłuchaj prośby bez oceniania

Praca krok po kroku

  1. Przekaż sprawę do właściwej osoby
  2. Sprawdź możliwość zmiany miejsc

Trudniejsze sytuacje

  1. Dopasuj odpowiedź do nowej opcji
  2. Sprawdź, czy obie sprawy zostały przejęte

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Personel pokładowy
Załoga odpowiedzialna za zadania związane z bezpieczeństwem i obsługą w kabinie.
CCA
Świadectwo dopuszczenia do pracy personelu pokładowego. Informacje o szkoleniu i wymaganiach podaje ULC.
Odprawa załogi
Rozmowa przed rozpoczęciem pracy, podczas której ustala się role, ważne informacje i sposób współpracy.
Wejście na pokład
Etap, podczas którego pasażerowie wchodzą do samolotu i zajmują przydzielone miejsca.
Przekazanie zgłoszenia
Poinformowanie członka załogi, która sprawa wymaga pomocy, co już zrobiono i kto ma odpowiedzieć.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Rozumiem, że zależy Pani na siedzeniu obok syna. Proszę pokazać oba miejsca z kart pokładowych.”
Uznajesz potrzebę i prosisz o dane potrzebne do ustalenia.
„Sprawdzę z załogą, czy możemy zmienić miejsca. Wrócę z odpowiedzią, gdy to potwierdzę.”
Ustalasz kolejny krok bez obiecywania konkretnego miejsca.
„Pasażerka z rzędu 12 czeka na odpowiedź. Proszę też o rozmowę po angielsku przy rzędzie 14.”
Przekazujesz oddzielnie dwa zgłoszenia i ich potrzeby.

Dwie prośby podczas wejścia na pokład

ZgłoszenieCo potwierdzonoNastępny krok
Rząd 12Prośba o miejsca blisko siebieUstalić dopuszczalną opcję
Rząd 14Prośba o wyjaśnienie po angielskuPrzekazać koledze z potwierdzeniem odbioru
Po zmianieDwa dostępne rzędyOmówić rozwiązanie z rodziną

Dobra odpowiedź opisuje realny wybór i pozwala pasażerowi ocenić, czy ten wybór spełnia jego potrzebę.

Sprawdź się w tej sytuacji

Czy po Twojej odpowiedzi podróżna wie, jakie miejsca dostaje i co zrobić w razie wątpliwości?

Urząd Lotnictwa Cywilnego – szkolenie i świadectwo CCA

Projekt praktyczny PRO

Dwie prośby podczas wejścia na pokład

Załoga może zaoferować rodzinie miejsca blisko siebie w dwóch rzędach. Pasażerka chce wiedzieć, czy będzie stale widzieć dziecko. Jednocześnie osoba z rzędu 14 zadaje kolejne pytanie. Przygotuj odpowiedzi i krótkie przekazanie.

Co przygotujesz? Dwa dialogi PL/EN oraz karta przekazania z informacją o sprawach otwartych..

  1. Wysłuchaj i nazwij prośbę
  2. Zestaw dwa możliwe działania
  3. Zmień decyzję po nowej informacji
  4. Wróć z odpowiedzią

14,90 zł · jednorazowo za 30 dni dostępu.

Zobacz pakiet PRO →

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Steward słucha pytania pasażerki w kabinie samolotu.
Ilustracja wygenerowana dla serwisu „Sprawdź zawód”

Mowa ciała w pracy

Podejdź od strony, z której widać, że chcesz porozmawiać. Zostaw przejście i wstrzymaj inną czynność na czas ważnego pytania.

Źródła do nauki Urząd Lotnictwa Cywilnego – szkolenie i świadectwo CCA · Enter Air – codzienne obowiązki i rekrutacja załogi kabinowej

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Pasażer pyta podniesionym głosem, dlaczego musi czekać. Jak odpowiesz?

Najpierw w spokojnym tempie powtórzę, czego potrzebuje. Podam konkretny kolejny krok i informację, kiedy wrócę z odpowiedzią.

Co zrobisz, jeśli dwie osoby proszą o pomoc w tym samym momencie?

Ustalę, jaka pomoc jest potrzebna i które zgłoszenie wymaga szybszej reakcji zgodnie z zasadami załogi. Poproszę współpracownika o przejęcie drugiej sprawy i potwierdzę, kto odpowie.

Zadanie rekrutacyjne

Podczas wejścia na pokład pasażerka prosi o miejsce obok dziecka, a drugi podróżny nie rozumie komunikatu po polsku. Napisz pierwszą odpowiedź do pasażerki, jedno zdanie po angielsku do drugiej osoby i krótkie przekazanie dla załogi.

Plan pracy nad zadaniem
  1. Wysłuchaj i nazwij prośbę
  2. Sprawdź ustalenia załogi
  3. Wróć z odpowiedzią
Pokaż kryteria wykonania
  • Rozpoznajesz dwie różne potrzeby i wskazujesz ich miejsce.
  • Nie obiecujesz zmiany konkretnego miejsca przed potwierdzeniem.
  • W przekazaniu podajesz odpowiedzialność oraz informację, czego brakuje.

Pierwszy dzień w pracy

Zapytaj podczas szkolenia, kto przydziela obszary kabiny, kiedy zgłasza się sprawę kierownikowi pokładu i jak ustala się, kto wróci do pasażera. Przećwicz krótką odpowiedź po polsku i angielsku.

Widełki wynagrodzeń

Stewardesa / steward · Miesięczna stawka odniesienia brutto dla umowy o pracę z urzędowej tabeli minimów. Faktyczna oferta zależy od przewoźnika, podstawy oraz zasad rozliczania zmiennych składników.

Stawka odniesienia urzędu pracy
4 990 zł

Źródło Urząd Pracy m.st. Warszawy – tabela wynagrodzeń 2026, pozycja 511101

Porównaj z pokrewnymi zawodami

Bagażowy / bagażowa na lotnisku
Skanuje etykiety, wyjaśnia rozbieżność i przekazuje bagaż do właściwej kolejki.
Technik lotniskowych służb operacyjnych
Uzgadnia zmianę planu obsługi z zespołami pracującymi przy rejsie.
Informator lotniskowej służby informacji powietrznej
Przekazuje aktualne informacje pilotom w rejonie lotniska niekontrolowanego.

Inne kursy z tej branży

Gastronomia i usługi

Pilot wycieczek

Opiekuje się grupą podczas wyjazdu, pilnuje realizacji programu i uzgadnia zmiany z kierowcą, organizatorem oraz osobami obsługującymi kolejne punkty.

  • Przygotowanie odprawy i programu
  • Koordynowanie zmian w wyjeździe
  • Współpraca z kierowcą i organizatorem
6 lekcji · 3 poziomy Otwarta lekcja
Gastronomia i usługi

Przewodnik turystyczny miejski

Oprowadza po mieście, objaśnia zabytki i dzielnice oraz dopasowuje kolejność przystanków, tempo i place zbiórek do grupy.

  • Planowanie spaceru miejskiego
  • Sprawdzanie źródeł o zabytkach
  • Prowadzenie narracji na trasie
6 lekcji · 3 poziomy Otwarta lekcja
Gastronomia i usługi

Przewodnik turystyczny terenowy

Prowadzi grupę po wybranym terenie, opowiada o miejscach na podstawie źródeł i dostosowuje trasę do warunków oraz możliwości uczestników.

  • Czytanie mapy i ocena dostępności trasy
  • Opowiadanie o przyrodzie i dziedzictwie
  • Prowadzenie grupy po terenie
6 lekcji · 3 poziomy Otwarta lekcja

Wszystkie kursy w branży: Gastronomia i usługi →