Kosmetyczka
Prowadzi konsultacje i wykonuje pielęgnacyjne oraz upiększające usługi w salonie. Przećwiczysz zmianę zakresu wizyty, gdy klient prosi o pominięcie produktów z kompozycją zapachową.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Klient chce wizytę bez dodanej kompozycji zapachowej
Klient umówił pielęgnację twarzy. Przed rozpoczęciem prosi, aby w żadnym produkcie nie było dodanej kompozycji zapachowej. Standardowa maska ma na etykiecie Parfum. Opis aktualnego produktu zastępczego jest do sprawdzenia.
- Rozpoznaj sprawęUzgodnij potrzebę klienta
- Podejmij decyzjęPorównaj plan z etykietami
- Wyjaśnij decyzjęPrzedstaw dostępne opcje
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Z opiekunem porównaj kartę wizyty, opisy usług i etykiety produktów stojących na stanowisku. Zobacz, kto potwierdza zmieniony zakres i jak rejestruje się decyzję klienta.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Odtwórz prośbę klienta”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Konsultacja kosmetyczna
- Rozmowa o oczekiwanym efekcie i o informacjach ważnych dla zakresu wizyty.
- Zakres usługi
- Lista czynności, produktów i obszarów, których dotyczy uzgodniona wizyta.
- Wykaz składników
- Lista na opakowaniu lub w informacji producenta, z której odczytuje się skład kosmetyku.
- Wariant usługi
- Inny zakres, który salon może rzetelnie zaoferować po sprawdzeniu warunków.
- Karta wizyty
- Zapis wykonanej usługi i uzgodnień przydatnych przy kolejnym kontakcie.
- Pielęgnacja domowa
- Omówienie sposobu korzystania z uzgodnionych kosmetyków w domu w zakresie informacji o produkcie.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Dopytam, czy chcesz pominąć dodane kompozycje zapachowe we wszystkich produktach podczas wizyty.”
- Ustalasz, czego dokładnie dotyczy prośba.
- „Widzisz na etykiecie nazwę produktu. Sprawdźmy jeszcze wykaz składników, żeby potwierdzić wybór.”
- Dajesz klientowi wgląd w podstawę decyzji.
- „W salonie mamy wariant bez tej części zabiegu. Podam zakres i cenę, zanim zdecydujesz.”
- Klient może spokojnie wybrać.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Odtwórz prośbę klienta
Zapytaj, czy prośba obejmuje wszystkie preparaty. Odróżnij preferencję zapachową od informacji zdrowotnej zgodnie z obiegiem gabinetu.
- Co zrobić najpierwPotrzeba
- Co zrobić dalejPytanie
- Jak zakończyćPotwierdzenie
Przykład z pracy
Klient chce pominąć dodaną kompozycję zapachową w każdym produkcie.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz jedno neutralne pytanie i potwierdzenie zakresu.
Klient chce wizytę bez dodanej kompozycji zapachowej
Rozpoznaj sprawę
Klient umówił pielęgnację twarzy. Przed rozpoczęciem prosi, aby w żadnym produkcie nie było dodanej kompozycji zapachowej. Standardowa maska ma na etykiecie Parfum. Opis aktualnego produktu zastępczego jest do sprawdzenia.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Uzgodnij potrzebę klienta”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Sprawdź produkt po produkcie. Zapisz, co wynika z etykiet, i zaproponuj zakres, który odpowiada uzgodnionej prośbie.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ustalasz w pierwszej kolejności?
- Który produkt ma najładniejsze opakowanie
- Czego dokładnie dotyczy prośba i na które czynności wpływa
- Jaki zapach lubią inni klienci
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Czego dokładnie dotyczy prośba i na które czynności wpływa. Precyzyjna prośba pomaga dobrać właściwy zakres rozmowy.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Sprawdź plan użycia produktów
Wypisz produkty potrzebne przy zaplanowanych czynnościach. Każdy sprawdź według etykiety oraz dostępnej informacji producenta.
- Co zrobić najpierwCzynność
- Co zrobić dalejProdukt
- Jak zakończyćOznaczenie
Przykład z pracy
Standardowa maska ma na etykiecie zapis Parfum.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż wiersz z nazwą, odczytem i dalszym działaniem.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co wynika z tego odczytu w przedstawionym przypadku?
- Można pominąć sprawdzenie reszty preparatów
- Maska sama zmienia warunki umowy na usługę
- Standardową maskę trzeba odłożyć w tej wizycie
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Standardową maskę trzeba odłożyć w tej wizycie. Informacja dotyczy konkretnego produktu i prośby klienta.