Kosmetyczka — Praca krok po kroku
Klient chce wizytę bez dodanej kompozycji zapachowej
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Oceń dostępność zamiennika
Porównaj etykietę zamiennika z planowanym zakresem i używaj tylko produktu dopuszczonego w gabinecie. Odnotuj, czego na razie nie wiadomo.
- Co zrobić najpierwKatalog
- Co zrobić dalejDostępność
- Jak zakończyćEtykieta
Przykład z pracy
Zamiennik jest w katalogu salonu, lecz nie wiadomo, czy jest w zapasie.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz, kogo zapytasz i co odczytasz po jego odnalezieniu.
Klient chce wizytę bez dodanej kompozycji zapachowej
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Odkładam standardową maskę. Sprawdzam pozostałe produkty i alternatywę. Podaję klientowi zmieniony zakres i pytam o zgodę przed rozpoczęciem. Klient wie, które czynności są teraz możliwe. Zespół ma zapis, dlaczego zmieniono zakres wizyty.
- Odkładam standardową maskę. Sprawdzam pozostałe produkty i alternatywę. Podaję klientowi zmieniony zakres i pytam o zgodę przed rozpoczęciem.
- Klient wie, które czynności są teraz możliwe. Zespół ma zapis, dlaczego zmieniono zakres wizyty.
- Zakładam, że każdy produkt z napisem delikatny spełnia prośbę.
- Opis marketingowy nie rozstrzyga, co zawiera każdy preparat.
- Zmieniam tylko maskę bez sprawdzenia reszty produktów.
- Prośba obejmuje całą zaplanowaną wizytę.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czy wpis w katalogu wystarczy do potwierdzenia zamiany?
- Trzeba sprawdzić dostępność i informacje aktualnego opakowania
- Tak, każda wersja wygląda podobnie
- Tak, jeśli opakowanie ma ten sam kolor
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Trzeba sprawdzić dostępność i informacje aktualnego opakowania. Katalog ułatwia rozpoczęcie pracy, a bieżący stan wymaga sprawdzenia.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Podaj ustalony zakres
Opisz, które czynności można bezpiecznie i zgodnie z zasadami gabinetu wykonać. Przedstaw cenę, czas oraz to, co się zmieniło względem rezerwacji.
- Co zrobić najpierwWariant
- Co zrobić dalejWarunki
- Jak zakończyćUzgodnienie
Przykład z pracy
Maski standardowej nie będzie, a możliwość zamiany nadal sprawdzasz.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz krótką propozycję i pytanie o zgodę.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy uzgodnisz zmianę zakresu z klientem?
- Po wykonaniu zmienionej usługi
- Przed rozpoczęciem wizyty
- Na zakończenie przy rozliczeniu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Przed rozpoczęciem wizyty. Klient powinien móc podjąć decyzję przed wykonaniem.
Klient chce wizytę bez dodanej kompozycji zapachowej
| Pozycja | Co ustalono | Kolejny krok |
|---|---|---|
| Prośba klienta | Dotyczy wszystkich produktów | Sprawdzić całą listę |
| Maska standardowa | Na etykiecie widnieje Parfum | Odłożyć na tę wizytę |
| Drugi preparat | Etykieta nieczytelna | Przekazać do sprawdzenia |
Karta łączy potrzebę zgłoszoną przed wizytą z odczytem każdego produktu. Na tej podstawie przedstawiasz klientowi dostępne opcje.
Sprawdź się w tej sytuacji
Czy z notatki wynika, które produkty sprawdzono i co klient może wybrać?
EUR-Lex – oznakowanie i wykaz składników, art. 19 rozporządzenia 1223/2009