Sprzedawca na telefon
Porównuje z klientem warianty produktu, wyjaśnia cenę i dostawę oraz zapisuje, kiedy oferta została wysłana i przyjęta.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Klientka prosi o przesłanie warunków dla ST-8
Klientka wybiera składany stolik. Pod koniec rozmowy prosi o przesłanie warunków, by mogła spokojnie je przeczytać.
- Rozpoznaj sprawęUstal potrzebę
- Podejmij decyzjęWyślij uzgodnioną propozycję
- Wyjaśnij decyzjęSprawdź odpowiedź
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Sprawdź cennik, źródło terminów wysyłki, wzór potwierdzenia warunków i moment, od którego realizacja może ruszyć.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Ustal przeznaczenie stolika”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Karta produktu
- Zatwierdzony opis wariantów i ich cech.
- Cena łączna
- Kwota, o której informujesz klienta razem z kosztami dostawy i innymi obowiązkowymi kosztami.
- Potwierdzenie propozycji
- Treść proponowanej umowy wysłana konsumentowi w formie, którą może zachować.
- Trwały nośnik
- Sposób dostarczenia informacji pozwalający ją zachować i odtworzyć później, np. papier lub odpowiednio użyta poczta elektroniczna.
- Status akceptacji
- Osobny zapis odpowiedzi klienta złożonej po otrzymaniu potwierdzonych warunków.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Porównajmy wersję składaną i stałą. Która musi zmieścić się w szafie?”
- Pytanie od razu wykorzystuje najważniejszą cechę.
- „Podam całkowitą kwotę z dostawą, kiedy potwierdzę właściwy wariant.”
- Obie osoby odnoszą się do tej samej ceny.
- „Wyślę treść propozycji. Po jej otrzymaniu może Pani potwierdzić zakup w podanym kanale.”
- Klientka wie, jak i kiedy podejmuje decyzję.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Ustal przeznaczenie stolika
Zapytaj gdzie klientka go użyje i co ma zrobić po użyciu. Powtórz najważniejszą potrzebę.
- Co zrobić najpierwPytanie
- Co zrobić dalejPotrzeba
- Jak zakończyćWariant
Przykład z pracy
Stolik po pracy ma się zmieścić w szafie.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż pytanie o wymiary oraz przechowanie.
Klientka prosi o przesłanie warunków dla ST-8
Rozpoznaj sprawę
Klientka wybiera składany stolik. Pod koniec rozmowy prosi o przesłanie warunków, by mogła spokojnie je przeczytać.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Ustal potrzebę”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Porównaj cechy dostępnych wersji i warunki dostawy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co wybierasz na początku?
- Dowolny produkt na górze cennika
- Cechę potrzebną klientce
- Najkrótszą nazwę wariantu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Cechę potrzebną klientce. Różnica użytkowa kieruje do właściwej karty produktu.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Dobierz właściwy wariant i warunki
Sprawdź cechę wersji składanej, cenę oraz koszt uzgodnionej dostawy.
- Co zrobić najpierwKarta
- Co zrobić dalejDostawa
- Jak zakończyćKwota
Przykład z pracy
ST-8 ma dwa warianty i różne warunki wydania.
Ćwiczenie praktyczne
Wypisz trzy pola, które powtórzysz przed wysłaniem.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pozwala potwierdzić kwotę?
- Sama cena wyświetlana dla innej wersji
- Najtańsza dostawa dla innego adresu
- Właściwy wariant i jego dostawa
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Właściwy wariant i jego dostawa. Kwotę łączysz z właściwą propozycją.