Sprzedawca na telefon — Trudniejsze sytuacje
Klientka prosi o przesłanie warunków dla ST-8
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Zapisz drugą wersję
Gdy klientka rozważa inną dostawę, uzgodnij jej dostępność i wyślij przeliczone warunki.
- Co zrobić najpierwZmiana
- Co zrobić dalejWersja
- Jak zakończyćOdpowiedź
Przykład z pracy
Dotychczas wysłano droższą dostawę do domu.
Ćwiczenie praktyczne
Wskaż, którą wiadomość należy już porównywać z odpowiedzią.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co wysyłasz po zmianie warunków?
- Sam adres magazynu
- Stare warunki z inną nazwą pliku
- Aktualną propozycję z nową metodą i kwotą łączną
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Aktualną propozycję z nową metodą i kwotą łączną. Nowe warunki powinny odpowiadać tej wersji decyzji.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przekaż do realizacji po potwierdzeniu
Ustal, której wersji dotyczy przyjęcie i czy jest udokumentowane w odpowiednim kanale.
- Co zrobić najpierwWersja
- Co zrobić dalejAkceptacja
- Jak zakończyćRealizacja
Przykład z pracy
Kolega przejmuje ST-8 przed wysyłką.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz wpis zawierający wersję, stan i następny krok.
Klientka prosi o przesłanie warunków dla ST-8
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Klientka prosi o przesłanie warunków dla ST-8”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Klientka
- Zależy mi na składanym stoliku. Ile wyniesie całość z dostawą?
- Sprzedawczyni
- Odczytam cenę wersji składanej i koszt dostawy. Jeśli warunki będą Pani odpowiadały, wyślę ich pełną treść.
- Klientka
- Dobrze, proszę przesłać. Jeszcze je przeczytam.
- Sprzedawczyni
- Wyślę propozycję do przeczytania. W treści będzie informacja, jak ją potwierdzić, jeśli zdecyduje się Pani kupić.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Wysyłam treść i zapisuję oczekiwanie na odpowiedź
Klientka może przeczytać i potwierdzić tę wersję.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co zrobisz, gdy koszt dostawy zmienił się przed akceptacją?
Wyjaśnię zmianę i prześlę aktualne warunki. Odpowiedź porównam z tą wersją propozycji.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pozwala uruchomić realizację zgodnie z obiegiem?
- Odpowiedź przyjmująca aktualne warunki w wymaganej formie
- Pierwsza notatka z rozmowy
- Sam numer telefonu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Odpowiedź przyjmująca aktualne warunki w wymaganej formie. Kolejna osoba widzi podstawę obsługi zamówienia.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Klientka prosi o przesłanie warunków dla ST-8” w zadaniu rekrutacyjnym.
Klientka pyta o składany stolik ST-8. Rozmowa kończy się słowami „dobrze, proszę przesłać”. Wersja składana i dostawa mają osobne pozycje w cenniku. Przygotuj treść propozycji i określ status sprawy po rozmowie.
- Ustal potrzebę
- Wyślij uzgodnioną propozycję
- Sprawdź odpowiedź
Pokaż kryteria wykonania
- Podajesz konkretny wariant, kwotę z dostawą i warunki realizacji.
- Zachowujesz różnicę między rozmową, wysłaniem treści i przyjęciem oferty.
- Dajesz klientce prostą instrukcję następnego kroku.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Czy po słowach „proszę przesłać” uruchamiasz wysyłkę towaru?
Zapisuję prośbę o otrzymanie warunków. Po ich dostarczeniu sprawdzam, czy odpowiedź klientki przyjmuje propozycję w wymaganej formie.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Ustal potrzebę. Porównaj cechy dostępnych wersji i warunki dostawy.
- Wyślij uzgodnioną propozycję. Utrwal cenę, wariant i pozostałe warunki na trwałym nośniku.
- Sprawdź odpowiedź. Potwierdź zgodność odpowiedzi z wysłaną treścią przed realizacją.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.