Sprzedawca na telefon — Praca krok po kroku
Klientka prosi o przesłanie warunków dla ST-8
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Przygotuj zachowywalną treść
Użyj zatwierdzonego wzoru i umieść warunki w formie, którą klientka może zachować.
- Co zrobić najpierwWarunki
- Co zrobić dalejWysyłka
- Jak zakończyćOdczyt
Przykład z pracy
Klientka chce przeczytać warunki po rozmowie.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz temat i trzy pola treści ST-8.
Klientka prosi o przesłanie warunków dla ST-8
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Wysyłam treść i zapisuję oczekiwanie na odpowiedź Klientka może przeczytać i potwierdzić tę wersję.
- Oznaczam jako zamówione od razu
- Prośba o przesłanie warunków nie jest potwierdzeniem po ich otrzymaniu.
- Wysyłam treść i zapisuję oczekiwanie na odpowiedź
- Klientka może przeczytać i potwierdzić tę wersję.
- Wysyłam wyłącznie odnośnik do aktualizowanego cennika
- Zapis może nie utrwalać proponowanych warunków.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co wysyłasz do przeczytania?
- Treść propozycji z warunkami tej rozmowy
- Samą nazwę sklepu
- Informację, że towar już wysłano
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Treść propozycji z warunkami tej rozmowy. Klientka potrzebuje dostępu do warunków przed decyzją.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Rozpoznaj odpowiedź po otrzymaniu warunków
Sprawdź, czy odpowiedź dotyczy konkretnej propozycji i stanowi przyjęcie w uzgodnionej formie.
- Co zrobić najpierwOdpowiedź
- Co zrobić dalejStatus
- Jak zakończyćKontakt
Przykład z pracy
W odpowiedzi pojawia się pytanie o dostawę.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz stan kontaktu i następne pytanie.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak oznaczysz sprawę po samym pytaniu?
- Produkt doręczony
- Oczekuje na wyjaśnienie i potwierdzenie
- Zamówienie przyjęte bezwarunkowo
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Oczekuje na wyjaśnienie i potwierdzenie. Pytanie pomaga doprecyzować ofertę przed decyzją.
Co ustalono dla stolika ST-8?
| Moment | Co wiadomo | Co zapisujesz |
|---|---|---|
| Wybór | Klientka chce wersję składaną | Odczytaj kod wariantu i cenę łącznie z dostawą. |
| Koniec rozmowy | Klientka prosi o przesłanie warunków | Prześlij utrwaloną treść i oznacz oczekiwanie na odpowiedź. |
| Odpowiedź po wysłaniu | Klientka pyta o inną dostawę | Odczytaj status i przygotuj aktualne warunki, jeśli możliwa jest zmiana. |
Można zapisać chęć przeczytania oferty, przekazanie jej i decyzję o zakupie jako trzy kolejne kroki. Zmiana dostawy może wymagać nowej treści propozycji.
Sprawdź się w tej sytuacji
Ułóż wiadomość po prośbie o sprawdzenie innego sposobu dostawy. Wskaż, która część jeszcze czeka na decyzję.