Handel i sprzedaż Ścieżka zawodowa

Sprzedawca na telefon

Porównuje z klientem warianty produktu, wyjaśnia cenę i dostawę oraz zapisuje, kiedy oferta została wysłana i przyjęta.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji

Praca w trzech krokach

Ustal potrzebę
Wyślij uzgodnioną propozycję
Sprawdź odpowiedź

Na czym polega praca?

Ustal potrzebę: Porównaj cechy dostępnych wersji i warunki dostawy.
Wyślij uzgodnioną propozycję: Utrwal cenę, wariant i pozostałe warunki na trwałym nośniku.
Sprawdź odpowiedź: Potwierdź zgodność odpowiedzi z wysłaną treścią przed realizacją.

Kod zawodu KZiS 524403

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

Karta produktu i cennik dostawy: Porównaj wybrany wariant, kwotę łączną i warunki realizacji.
Wzór potwierdzenia propozycji: Zapisz i przekaż treść w formie dostępnej do zachowania.
Rejestr zamówień: Odróżnij wysłane warunki od przyjętej propozycji.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

Rozpoznawanie potrzeb
Czytanie cennika i dostawy
Podsumowanie warunków
Obsługa statusu zamówienia

Na początek: Ułóż pytanie o wymiary oraz przechowanie.

Umiejętności miękkie

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

„Porównajmy wersję składaną i stałą. Która musi zmieścić się w szafie?”
„Podam całkowitą kwotę z dostawą, kiedy potwierdzę właściwy wariant.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

Praca krok po kroku

Trudniejsze sytuacje

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Karta produktu: Zatwierdzony opis wariantów i ich cech.
Cena łączna: Kwota, o której informujesz klienta razem z kosztami dostawy i innymi obowiązkowymi kosztami.
Potwierdzenie propozycji: Treść proponowanej umowy wysłana konsumentowi w formie, którą może zachować.
Trwały nośnik: Sposób dostarczenia informacji pozwalający ją zachować i odtworzyć później, np. papier lub odpowiednio użyta poczta elektroniczna.
Status akceptacji: Osobny zapis odpowiedzi klienta złożonej po otrzymaniu potwierdzonych warunków.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Porównajmy wersję składaną i stałą. Która musi zmieścić się w szafie?”: Pytanie od razu wykorzystuje najważniejszą cechę.
„Podam całkowitą kwotę z dostawą, kiedy potwierdzę właściwy wariant.”: Obie osoby odnoszą się do tej samej ceny.
„Wyślę treść propozycji. Po jej otrzymaniu może Pani potwierdzić zakup w podanym kanale.”: Klientka wie, jak i kiedy podejmuje decyzję.

Co ustalono dla stolika ST-8?

Moment	Co wiadomo	Co zapisujesz
Wybór	Klientka chce wersję składaną	Odczytaj kod wariantu i cenę łącznie z dostawą.
Koniec rozmowy	Klientka prosi o przesłanie warunków	Prześlij utrwaloną treść i oznacz oczekiwanie na odpowiedź.
Odpowiedź po wysłaniu	Klientka pyta o inną dostawę	Odczytaj status i przygotuj aktualne warunki, jeśli możliwa jest zmiana.

Można zapisać chęć przeczytania oferty, przekazanie jej i decyzję o zakupie jako trzy kolejne kroki. Zmiana dostawy może wymagać nowej treści propozycji.

Sprawdź się w tej sytuacji

Ułóż wiadomość po prośbie o sprawdzenie innego sposobu dostawy. Wskaż, która część jeszcze czeka na decyzję.

UOKiK · potwierdzanie umowy proponowanej przez telefon

Projekt praktyczny PRO

Klientka prosi o przesłanie warunków dla ST-8

Klientka pyta o inny sposób dostawy. Dotychczasowa wiadomość opisuje starą cenę łączną, a odpowiedź klientki potwierdza tylko chęć poznania nowego kosztu.

Co przygotujesz? Karta dwóch wersji propozycji, poprawiona wiadomość i określenie warunku rozpoczęcia realizacji ST-8.

Ustal potrzebę
Zestaw dwa możliwe działania
Zmień decyzję po nowej informacji
Sprawdź odpowiedź

14,90 zł · jednorazowo za 30 dni dostępu.

Zobacz pakiet PRO →

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Aleja sklepu spożywczego — Ilustracja branży · Zdjęcie David Trinks / Unsplash

Mowa ciała w pracy

Stań z boku, kiedy pokazujesz produkt lub etykietę. Pozostaw klientowi miejsce na samodzielne obejrzenie i na odpowiedź.

Źródła do nauki UOKiK · proponowanie umowy przez telefon · Klasyfikacja zawodów · sprzedawca na telefon, kod 524403

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Czy po słowach „proszę przesłać” uruchamiasz wysyłkę towaru?

Zapisuję prośbę o otrzymanie warunków. Po ich dostarczeniu sprawdzam, czy odpowiedź klientki przyjmuje propozycję w wymaganej formie.

Co zrobisz, gdy koszt dostawy zmienił się przed akceptacją?

Wyjaśnię zmianę i prześlę aktualne warunki. Odpowiedź porównam z tą wersją propozycji.

Zadanie rekrutacyjne

Klientka pyta o składany stolik ST-8. Rozmowa kończy się słowami „dobrze, proszę przesłać”. Wersja składana i dostawa mają osobne pozycje w cenniku. Przygotuj treść propozycji i określ status sprawy po rozmowie.

Plan pracy nad zadaniem

Ustal potrzebę
Wyślij uzgodnioną propozycję
Sprawdź odpowiedź

Pokaż kryteria wykonania

Podajesz konkretny wariant, kwotę z dostawą i warunki realizacji.
Zachowujesz różnicę między rozmową, wysłaniem treści i przyjęciem oferty.
Dajesz klientce prostą instrukcję następnego kroku.

Pierwszy dzień w pracy

Sprawdź cennik, źródło terminów wysyłki, wzór potwierdzenia warunków i moment, od którego realizacja może ruszyć.

Widełki wynagrodzeń

Sprzedawca na telefon · Stawka referencyjna dla kodu 524403 · miesięcznie brutto na umowie o pracę

Warszawa: 4 990 zł

Źródło Urząd Pracy m.st. Warszawy · tabela 2026

Oferty pracy

Otwórz wyniki dla hasła „sprzedawca na telefon” na portalu pracy.

Pracuj.pl ↗ RocketJobs ↗

Porównaj z pokrewnymi zawodami

Telemarketer — kontakt i umawianie rozmów: Sprawdza zakres zgody przed połączeniem i zapisuje, czy odbiorca chce dalszego kontaktu.

Inne kursy z tej branży

Wszystkie kursy w branży: Handel i sprzedaż →