Handel i sprzedaż Ścieżka zawodowa

Telemarketer — kontakt i umawianie rozmów

Sprawdza podstawę do kontaktu telefonicznego, przedstawia cel rozmowy, umawia ustalony dalszy krok i zapisuje preferencje odbiorcy.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji

Praca w trzech krokach

Sprawdź zakres przed połączeniem
Ustal, czy rozmówca chce kolejnego kroku
Zapisz wynik

Na czym polega praca?

Sprawdź zakres przed połączeniem: Porównaj źródło zgody z celem kontaktu i widocznymi ograniczeniami.
Ustal, czy rozmówca chce kolejnego kroku: Podaj firmę, cel i możliwy termin.
Zapisz wynik: Utrwal decyzję odbiorcy oraz aktualizację statusu w obiegu kampanii.

Kod zawodu KZiS 524404

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

Kolejka kampanii i historia kontaktu: Porównaj cel i zakres zgody przed połączeniem.
Telefon i instrukcja rozmowy: Podaj firmę oraz powód telefonu przy potwierdzonym kontakcie.
CRM i rejestr ograniczeń: Zapisz wynik i sprawdź, czy ponowne połączenia odpowiadają aktualnej informacji.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

Sprawdzanie zakresu zgody
Umawianie spotkań
Zapis preferencji w CRM

Na początek: Napisz, jaki cel zapisałbyś przy tej pozycji.

Umiejętności miękkie

Rozpoczynanie rozmowy

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

„Dzwonię w imieniu firmy, w uzgodnionej sprawie prezentacji. Czy ma Pan teraz chwilę?”
„Rozumiem, że nie życzy sobie Pan kolejnego telefonu marketingowego. Zapiszę to.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

Praca krok po kroku

Trudniejsze sytuacje

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Kontakt wychodzący: Połączenie rozpoczynane przez pracownika firmy.
Zgoda na kontakt: Uprzednie pozwolenie w potrzebnym zakresie dla określonego sposobu i celu kontaktu.
Cel rozmowy: Krótka informacja o tym, kto dzwoni i z jaką sprawą.
CRM: System do zapisu kontaktów, uzgodnionych działań i preferencji.
Wstrzymanie kontaktów: Status zapobiegający ponownemu uruchomieniu kontaktu do czasu wyjaśnienia lub po wycofaniu zgody.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Dzwonię w imieniu firmy, w uzgodnionej sprawie prezentacji. Czy ma Pan teraz chwilę?”: Rozmówca rozpoznaje firmę i cel połączenia.
„Rozumiem, że nie życzy sobie Pan kolejnego telefonu marketingowego. Zapiszę to.”: Odbiorca dostaje jasne potwierdzenie swojej decyzji.
„Rezerwacja spotkania wymaga jeszcze potwierdzenia doradcy.”: Odróżnia proponowany termin od uzgodnionej wizyty.

Sprawdź dwie informacje o P-61

Źródło	Co pokazuje	Pierwsza czynność
Lista kampanii	Starszy zapis pozwalał zadzwonić	Zachowaj datę i źródło do porównania.
CRM	Późniejsza prośba o brak telefonów marketingowych	Wstrzymaj telemarketing dla tej pozycji.
Kolejka	Wpis nadal może uruchomić połączenie	Zgłoś różnicę i sprawdź wynik razem z osobą odpowiedzialną.

Kolejka może pokazywać stan sprzed zmiany preferencji. Obie informacje trzeba porównać, zanim uruchomisz kolejny kontakt.

Sprawdź się w tej sytuacji

Napisz krótką notatkę do koordynatorki, która obejmuje pozycję i potrzebny wynik.

Prawo komunikacji elektronicznej · art. 398

Projekt praktyczny PRO

P-61 ma starszą zgodę i późniejszą odmowę

Kolejka kampanii została odświeżona, ale P-61 nadal ma zaplanowane automatyczne ponowienie połączenia. Pracownik widzi też odrębny kontakt w sprawie terminu dostawy.

Co przygotujesz? Karta trzech zapisów P-61, przekazanie do koordynatorki oraz warunek usunięcia ponowienia z kolejki marketingowej.

Sprawdź zakres przed połączeniem
Zestaw dwa możliwe działania
Zmień decyzję po nowej informacji
Zapisz wynik

14,90 zł · jednorazowo za 30 dni dostępu.

Zobacz pakiet PRO →

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Aleja sklepu spożywczego — Ilustracja branży · Zdjęcie David Trinks / Unsplash

Mowa ciała w pracy

Stań z boku, kiedy pokazujesz produkt lub etykietę. Pozostaw klientowi miejsce na samodzielne obejrzenie i na odpowiedź.

Źródła do nauki Prawo komunikacji elektronicznej · art. 398 · Klasyfikacja zawodów · telemarketer, kod 524404 · UOKiK · telemarketing

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Co robisz, gdy źródła pokazują różne preferencje?

Wstrzymuję kontakt i proszę właściciela procesu o sprawdzenie oryginalnego zapisu oraz historii zmian.

Co zapisujesz po rozmowie z osobą, która nie chce dalszych telefonów?

Zapisuję lub przekazuję odmowę w przewidzianym obiegu, z zakresem kanału oraz czasem, i sprawdzam czy kolejka została zaktualizowana.

Zadanie rekrutacyjne

Na liście kampanii P-61 widnieje zgoda na kontakt telefoniczny. W CRM przy tej samej osobie jest późniejsza adnotacja „bez telefonów marketingowych”. Zapisz decyzję i przygotuj informację dla osoby prowadzącej kampanię.

Plan pracy nad zadaniem

Sprawdź zakres przed połączeniem
Ustal, czy rozmówca chce kolejnego kroku
Zapisz wynik

Pokaż kryteria wykonania

Uwzględniasz nowszą informację i wstrzymujesz kontakt marketingowy.
Wskazujesz, gdzie sprawdzić źródło i harmonogram.
Zapisujesz potrzebne dane bez kopiowania nadmiarowych informacji.

Pierwszy dzień w pracy

Zapytaj, gdzie sprawdzić źródło zgody, jak jest aktualizowana lista do kontaktu i kto przyjmuje zgłoszenie o wycofaniu zgody.

Widełki wynagrodzeń

Telemarketer — kontakt i umawianie rozmów · Stawka referencyjna dla kodu 524404 · miesięcznie brutto na umowie o pracę

Warszawa: 4 990 zł

Źródło Urząd Pracy m.st. Warszawy · tabela 2026

Oferty pracy

Otwórz wyniki dla hasła „telemarketer” na portalu pracy.

Pracuj.pl ↗ RocketJobs ↗

Porównaj z pokrewnymi zawodami

Sprzedawca na telefon: Porównuje warianty, podsumowuje cenę i zapisuje przyjęcie propozycji.

Inne kursy z tej branży

Wszystkie kursy w branży: Handel i sprzedaż →