Telemarketer — kontakt i umawianie rozmów — Trudniejsze sytuacje
P-61 ma starszą zgodę i późniejszą odmowę
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Sprawdź odrębne zadania
Oddziel cel marketingowy od zaplanowanej obsługi dostawy. Dla każdego stosuj jego procedurę, bez dorzucania oferty do rozmowy o dostawie.
- Co zrobić najpierwCel
- Co zrobić dalejRozdzielenie
- Jak zakończyćDecyzja
Przykład z pracy
P-61 ma ponowienie kampanii i kontakt w sprawie dostawy.
Ćwiczenie praktyczne
Rozpisz dwa wiersze i osoby do sprawdzenia.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Które zadanie wstrzymujesz w tym przypadku?
- Wszystkie operacje przy dostawie
- Wyłącznie notatkę w archiwum
- Ponowienie kontaktu marketingowego
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Ponowienie kontaktu marketingowego. Każde działanie ma własny cel i sposób prowadzenia.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Potwierdź widok kolejnej kolejki
Po zmianie sprawdź, czy pozycja i jej ponowienia są nieaktywne. Zostaw status dla kolejnej zmiany.
- Co zrobić najpierwAktualizacja
- Co zrobić dalejPonowienie
- Jak zakończyćSprawdzenie
Przykład z pracy
Aktualizacja listy usunęła P-61, lecz ponowienie jeszcze istnieje.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz właściciela oraz wynik, który będzie dowodem zakończenia.
P-61 ma starszą zgodę i późniejszą odmowę
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „P-61 ma starszą zgodę i późniejszą odmowę”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Telemarketer
- P-61 jest w kolejce, a CRM pokazuje późniejsze „bez telefonów marketingowych”.
- Koordynatorka
- Wstrzymaj pozycję. Kiedy powstał wpis i kto go odnotował?
- Telemarketer
- Jest z dzisiaj. Podam identyfikator, godzinę i numer kolejki w wewnętrznym zgłoszeniu.
- Koordynatorka
- Sprawdzę oba źródła i dam znać, czy pozycja została usunięta z aktywnej kolejki.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Wstrzymuję połączenie i przekazuję różnicę właścicielowi kampanii
Nowszy zapis może zostać sprawdzony i uwzględniony w kolejce.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co zapisujesz po rozmowie z osobą, która nie chce dalszych telefonów?
Zapisuję lub przekazuję odmowę w przewidzianym obiegu, z zakresem kanału oraz czasem, i sprawdzam czy kolejka została zaktualizowana.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co potwierdza usunięcie z obiegu?
- Sprawdzony brak aktywnego kontaktu i ponowienia marketingowego
- Samo zamknięcie okna zgłoszenia
- Nazwa kampanii w stopce
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Sprawdzony brak aktywnego kontaktu i ponowienia marketingowego. Przekazanie dotyczy rzeczywistego stanu kolejki.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „P-61 ma starszą zgodę i późniejszą odmowę” w zadaniu rekrutacyjnym.
Na liście kampanii P-61 widnieje zgoda na kontakt telefoniczny. W CRM przy tej samej osobie jest późniejsza adnotacja „bez telefonów marketingowych”. Zapisz decyzję i przygotuj informację dla osoby prowadzącej kampanię.
- Sprawdź zakres przed połączeniem
- Ustal, czy rozmówca chce kolejnego kroku
- Zapisz wynik
Pokaż kryteria wykonania
- Uwzględniasz nowszą informację i wstrzymujesz kontakt marketingowy.
- Wskazujesz, gdzie sprawdzić źródło i harmonogram.
- Zapisujesz potrzebne dane bez kopiowania nadmiarowych informacji.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Co robisz, gdy źródła pokazują różne preferencje?
Wstrzymuję kontakt i proszę właściciela procesu o sprawdzenie oryginalnego zapisu oraz historii zmian.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Sprawdź zakres przed połączeniem. Porównaj źródło zgody z celem kontaktu i widocznymi ograniczeniami.
- Ustal, czy rozmówca chce kolejnego kroku. Podaj firmę, cel i możliwy termin.
- Zapisz wynik. Utrwal decyzję odbiorcy oraz aktualizację statusu w obiegu kampanii.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.