Telemarketer — kontakt i umawianie rozmów — Praca krok po kroku
P-61 ma starszą zgodę i późniejszą odmowę
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Ułóż początek dozwolonej rozmowy
Przy dozwolonym kontakcie nazwij firmę i cel. Pozwól odbiorcy powiedzieć, czy może rozmawiać.
- Co zrobić najpierwFirma
- Co zrobić dalejCel
- Jak zakończyćZgoda na rozmowę teraz
Przykład z pracy
Inna pozycja ma potwierdzoną zgodę na rozmowę o prezentacji.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz dwa otwierające zdania.
P-61 ma starszą zgodę i późniejszą odmowę
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Wstrzymuję połączenie i przekazuję różnicę właścicielowi kampanii Nowszy zapis może zostać sprawdzony i uwzględniony w kolejce.
- Dzwonię, dopóki pozycja jest na liście
- Kolejka może zawierać pozycję sprzed zapisania odmowy.
- Wstrzymuję połączenie i przekazuję różnicę właścicielowi kampanii
- Nowszy zapis może zostać sprawdzony i uwzględniony w kolejce.
- Przesyłam ofertę innym kanałem bez sprawdzenia
- Zmiana kanału wymaga własnego potwierdzenia.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co powinien usłyszeć odbiorca?
- Kto dzwoni i w jakiej sprawie
- Wyłącznie pytanie o dane
- Samą nazwę produktu bez firmy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Kto dzwoni i w jakiej sprawie. Jasny początek ułatwia decyzję o dalszej rozmowie.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Zapisz wynik przy odmowie
Przyjmij decyzję i odnotuj lub przekaż ją zgodnie z ustalonym obiegiem dotyczącym kanału.
- Co zrobić najpierwOdmowa
- Co zrobić dalejZapis
- Jak zakończyćAktualizacja
Przykład z pracy
Odbiorca prosi o brak dalszych telefonów marketingowych.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz potwierdzenie ustne i skróconą notatkę.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co zostawiasz w systemie?
- Ocenę stylu rozmówcy
- Zakres odmowy i datę potrzebne do aktualizacji
- Polecenie ponowienia bez zgody
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zakres odmowy i datę potrzebne do aktualizacji. Następna osoba ma widzieć wiążący stan preferencji.
Sprawdź dwie informacje o P-61
| Źródło | Co pokazuje | Pierwsza czynność |
|---|---|---|
| Lista kampanii | Starszy zapis pozwalał zadzwonić | Zachowaj datę i źródło do porównania. |
| CRM | Późniejsza prośba o brak telefonów marketingowych | Wstrzymaj telemarketing dla tej pozycji. |
| Kolejka | Wpis nadal może uruchomić połączenie | Zgłoś różnicę i sprawdź wynik razem z osobą odpowiedzialną. |
Kolejka może pokazywać stan sprzed zmiany preferencji. Obie informacje trzeba porównać, zanim uruchomisz kolejny kontakt.
Sprawdź się w tej sytuacji
Napisz krótką notatkę do koordynatorki, która obejmuje pozycję i potrzebny wynik.