Telemarketer — kontakt i umawianie rozmów
Sprawdza podstawę do kontaktu telefonicznego, przedstawia cel rozmowy, umawia ustalony dalszy krok i zapisuje preferencje odbiorcy.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
P-61 ma starszą zgodę i późniejszą odmowę
Zadanie marketingowe P-61 jest w kolejce. Przy tym samym kontakcie CRM pokazuje nowszą notatkę o rezygnacji z telefonów marketingowych.
- Rozpoznaj sprawęSprawdź zakres przed połączeniem
- Podejmij decyzjęUstal, czy rozmówca chce kolejnego kroku
- Wyjaśnij decyzjęZapisz wynik
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Zapytaj, gdzie sprawdzić źródło zgody, jak jest aktualizowana lista do kontaktu i kto przyjmuje zgłoszenie o wycofaniu zgody.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Odczytaj cel zadania w kolejce”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Kontakt wychodzący
- Połączenie rozpoczynane przez pracownika firmy.
- Zgoda na kontakt
- Uprzednie pozwolenie w potrzebnym zakresie dla określonego sposobu i celu kontaktu.
- Cel rozmowy
- Krótka informacja o tym, kto dzwoni i z jaką sprawą.
- CRM
- System do zapisu kontaktów, uzgodnionych działań i preferencji.
- Wstrzymanie kontaktów
- Status zapobiegający ponownemu uruchomieniu kontaktu do czasu wyjaśnienia lub po wycofaniu zgody.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Dzwonię w imieniu firmy, w uzgodnionej sprawie prezentacji. Czy ma Pan teraz chwilę?”
- Rozmówca rozpoznaje firmę i cel połączenia.
- „Rozumiem, że nie życzy sobie Pan kolejnego telefonu marketingowego. Zapiszę to.”
- Odbiorca dostaje jasne potwierdzenie swojej decyzji.
- „Rezerwacja spotkania wymaga jeszcze potwierdzenia doradcy.”
- Odróżnia proponowany termin od uzgodnionej wizyty.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Odczytaj cel zadania w kolejce
Sprawdź, skąd wzięło się działanie i czego oczekuje zespół.
- Co zrobić najpierwZadanie
- Co zrobić dalejCel
- Jak zakończyćKanał
Przykład z pracy
P-61 ma rozmowę informacyjną o ofercie.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz, jaki cel zapisałbyś przy tej pozycji.
P-61 ma starszą zgodę i późniejszą odmowę
Rozpoznaj sprawę
Zadanie marketingowe P-61 jest w kolejce. Przy tym samym kontakcie CRM pokazuje nowszą notatkę o rezygnacji z telefonów marketingowych.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Sprawdź zakres przed połączeniem”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Porównaj źródło zgody z celem kontaktu i widocznymi ograniczeniami.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co rozpoznajesz na początku?
- Kolor ikony telefonu
- Źródło, kanał i cel kontaktu
- Imię pracownika zmiany
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Źródło, kanał i cel kontaktu. Cel i sposób kontaktu określają, co trzeba sprawdzić.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Sprawdź uprzednią zgodę
Porównaj zgodę na ten sposób i cel z historią kontaktów w CRM.
- Co zrobić najpierwLista
- Co zrobić dalejHistoria
- Jak zakończyćDecyzja
Przykład z pracy
Starsza lista ma zgodę, a CRM ma świeższą odmowę.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz, które źródło wymaga wyjaśnienia i co wstrzymasz.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co robisz przed połączeniem?
- Dzwonisz na podstawie samej listy
- Pytasz o zgodę w trakcie rozmowy marketingowej
- Wstrzymujesz marketing i sprawdzasz różnicę
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Wstrzymujesz marketing i sprawdzasz różnicę. Zgoda musi poprzedzać kontakt objęty tym wymogiem.