Gastronomia i usługi Ścieżka zawodowa

Szatniarz — obsługa szatni dla publiczności

Przyjmuje odzież i wydaje numerki, pomaga gościom odnaleźć właściwe stanowisko, a po wydarzeniu wydaje rzeczy na podstawie potwierdzenia.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji

Praca w trzech krokach

Przyjmij i oznacz
Wydaj po sprawdzeniu
Przekaż rozbieżność

Na czym polega praca?

Przyjmij i oznacz: Policz przyjęte rzeczy i dopasuj numerek do miejsca.
Wydaj po sprawdzeniu: Porównaj numerek ze strefą i oznaczeniem wieszaka.
Przekaż rozbieżność: Zapisz otwartą sprawę i zastosuj instrukcję obiektu.

Kod zawodu KZiS 962905

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

Numerki i oznaczenia wieszaków: Porównaj serię stanowiska z oznaczeniem miejsca przed wydaniem.
Regulamin szatni: Odszukaj tryb przy utracie numerka i zakres przyjmowanych rzeczy.
Rejestr otwartych spraw: Zapisz numer, rozbieżność i osobę, która przejęła kontakt.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

Porządkowanie i oznaczanie garderoby
Obsługa kolejki
Zapisywanie rozbieżności

Na początek: Ułóż zdanie potwierdzające zakres przyjęcia.

Umiejętności miękkie

Komunikacja z gośćmi

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

„Pod numerem B-24 przyjęłam płaszcz i szalik. Proszę zachować numerek do odbioru.”
„W szatni stosujemy osobny tryb przy utracie numerka. Poproszę osobę prowadzącą zmianę.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

Praca krok po kroku

Trudniejsze sytuacje

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Numerek: Potwierdzenie przyjęcia garderoby, powiązane z oznaczeniem miejsca przechowania.
Strefa szatni: Część stanowiska obsługująca wskazaną serię numerów.
Dyżur: Ustalony okres obsługi stanowiska i związanych z nim rzeczy.
Wydanie: Zwrot potwierdzonej rzeczy według zasad obiektu.
Zgłoszenie rozbieżności: Zapis sytuacji, gdy numer, miejsce lub rzecz wymagają dodatkowego sprawdzenia.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Pod numerem B-24 przyjęłam płaszcz i szalik. Proszę zachować numerek do odbioru.”: Gość zna zakres przyjęcia i sposób późniejszego odbioru.
„W szatni stosujemy osobny tryb przy utracie numerka. Poproszę osobę prowadzącą zmianę.”: Gość dostaje jasną informację, co wydarzy się dalej.
„Stanowisko A obsługuje tę serię numerów. Wskażę drogę.”: Krótka wskazówka ogranicza przechodzenie od okienka do okienka.

B-24 bez numerka i kolejne osoby z potwierdzeniami

Sytuacja	Co masz do sprawdzenia	Działanie
B-24	Numer podany z pamięci, podobne płaszcze	Sprawdź tryb wydania bez numerka i skontaktuj się z prowadzącą.
Goście z numerkami	Dalsze wydania na stanowiskach	Skieruj osoby według serii oznaczeń.
Przekazanie	Otwarta sprawa B-24	Zapisz zgłoszenie i następny krok dla gościa.

Rozdzielenie spraw pozwala sprawdzić prawo do odbioru rzeczy i dalej obsługiwać potwierdzone wydania.

Sprawdź się w tej sytuacji

Napisz krótką informację dla gościa przy B-24 i osobną wskazówkę dla kolejki.

Przykładowy regulamin szatni · odbiór garderoby po utracie numerka

Projekt praktyczny PRO

Dwa podobne płaszcze po koncercie

Prowadząca przejmuje sprawę B-24. Drugi gość pokazuje numerek B-25, ale mówi, że do płaszcza dołączono szalik, którego przy wieszaku nie ma. Rozpisz oba wydania, podstawy decyzji i wiadomość dla kolejnej zmiany.

Co przygotujesz? Karta dwóch rozbieżności, instrukcja dla obsługi kolejki i zapis przekazania zmiany.

Przyjmij i oznacz
Zestaw dwa możliwe działania
Zmień decyzję po nowej informacji
Przekaż rozbieżność

14,90 zł · jednorazowo za 30 dni dostępu.

Zobacz pakiet PRO →

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Osoba korzysta z tabletu przy ladzie recepcji — Ilustracja branży · Zdjęcie Bluestonex / Unsplash

Mowa ciała w pracy

Podejdź od strony, z której widać, że chcesz porozmawiać. Zostaw przejście i wstrzymaj inną czynność na czas ważnego pytania.

Źródła do nauki Przykładowy regulamin szatni · przyjęcie i odbiór odzieży · Uniwersytet Przyrodniczy · wymagania wobec obsługi szatni, ogłoszenie publiczne

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Jak pomożesz, gdy gość pomylił stanowisko?

Odczytam serię numerów i wskażę właściwą kolejkę.

Co robisz przy zagubionym numerku?

Wyjaśnię kolejny krok zgodny z zasadami obiektu. Zapiszę stan i poproszę o wsparcie, jeżeli decyzja należy do prowadzącej zmianę.

Zadanie rekrutacyjne

Po koncercie gość podaje numer B-24 z pamięci. Nie ma numerka. Na wskazanym wieszaku jest płaszcz, obok wisi podobny. Przygotuj odpowiedź dla gościa i wpis dla prowadzącej zmianę.

Plan pracy nad zadaniem

Przyjmij i oznacz
Wydaj po sprawdzeniu
Przekaż rozbieżność

Pokaż kryteria wykonania

Ustalasz, które informacje można potwierdzić.
Stosujesz obowiązujący w obiekcie tryb przy utracie numerka.
Wskazujesz, kto przejmuje sprawę i jak poinformujesz gościa.

Pierwszy dzień w pracy

Poznaj oznaczenia stref, zasady dotyczące przyjmowanych rzeczy i instrukcję wydania bez numerka. Prześledź z opiekunem przyjęcie, odbiór i przekazanie otwartej sprawy.

Widełki wynagrodzeń

Szatniarz — obsługa szatni dla publiczności · Stawka referencyjna dla kodu 962905 · miesięcznie brutto na umowie o pracę

Warszawa: 4 806 zł

Źródło Urząd Pracy m.st. Warszawy · tabela wynagrodzeń 2026

Oferty pracy

Otwórz wyniki dla hasła „szatniarz” na portalu pracy.

Pracuj.pl ↗ RocketJobs ↗

Porównaj z pokrewnymi zawodami

Garderobiana teatralna: Przygotowuje zestawy kostiumowe dla obsady i sprawdza komplet przed zmianą.
Charakteryzator teatralny — peruki i ciągłość wyglądu: Przygotowuje wygląd postaci i uzgadnia moment jego zmiany z obsadą i garderobą.
Realizator dźwięku — teatr: Sprawdza tor mikrofonów, odsłuch oraz miks dla widowni.
Organizator widowni — rezerwacje grupowe i sprzedaż miejsc: Pozyskuje grupy, porównuje dostępne miejsca i przekazuje uzgodnienia kasie.

Inne kursy z tej branży

Wszystkie kursy w branży: Gastronomia i usługi →