Pracownik biura podróży — Praca krok po kroku
Lot z innego lotniska
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Status rezerwacji
Oferta i potwierdzona rezerwacja mają odmienne statusy. Przed obietnicą sprawdź bieżącą dostępność i warunki organizatora. Zapisz odpowiedź w powiązaniu z rezerwacją.
- Co zrobić najpierwOdczytaj ofertę
- Co zrobić dalejSprawdź status
- Jak zakończyćPotwierdź zakres
Przykład z pracy
Klient wraca do propozycji zapisanej poprzedniego dnia.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz informację przed ponowną weryfikacją.
Lot z innego lotniska
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Porównuję numer rezerwacji z komunikatem, sprawdzam możliwe działania i podaję następny kontakt Klient dostaje zakres dotyczący swojej podróży.
- Porównuję numer rezerwacji z komunikatem, sprawdzam możliwe działania i podaję następny kontakt
- Klient dostaje zakres dotyczący swojej podróży.
- Kopiuję komunikat do obu klientów
- Jedna rezerwacja może pozostać bez zmiany.
- Obiecuję poprzednie lotnisko
- Brakuje potwierdzenia od organizatora.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy podajesz status potwierdzonej rezerwacji?
- Po potwierdzeniu w odpowiednim systemie
- Po otwarciu dawnej oferty
- Po wysłaniu reklamy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Po potwierdzeniu w odpowiednim systemie. Dostępność może zmienić się między propozycją i zakupem.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Dokumenty i zgodność danych
Przekazuj dokumenty przez właściwy kanał. Sprawdź zgodność oznaczeń i danych z rezerwacją, a niejasności kieruj do organizatora. Chroń informacje podróżnych.
- Co zrobić najpierwUstal rezerwację
- Co zrobić dalejPorównaj dokumenty
- Jak zakończyćPrzekaż pakiet
Przykład z pracy
Dwa dokumenty mają podobne nazwisko, ale inny numer rezerwacji.
Ćwiczenie praktyczne
Wskaż, co sprawdzisz przed wysłaniem.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co chroni poprawność pakietu?
- Podobieństwo nazwiska
- Zgodność numeru, dokumentów i właściwego odbiorcy
- Jedynie data podróży
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zgodność numeru, dokumentów i właściwego odbiorcy. Pakiet musi dotyczyć konkretnego wyjazdu i osoby.