Specjalista ds. e-learningu
Projektuje naukę online, zamienia wiedzę ekspertów na ćwiczenia i sprawdza, czy kurs działa w platformie szkoleniowej.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Slajdy są gotowe, ale pracownik nadal nie umie przekazać zgłoszenia
Ekspert przyniósł prezentację o obsłudze zgłoszeń. Menedżer widzi, że pracownicy po przeczytaniu materiału nadal wysyłają sprawy do niewłaściwego zespołu.
- Rozpoznaj sprawęUstal cel nauki
- Podejmij decyzjęZaprojektuj ćwiczenie
- Wyjaśnij decyzjęSprawdź w LMS
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Cel nauki
- Opis czynności, którą uczestnik ma wykonać po lekcji.
- Scenariusz kursu
- Plan przykładów, ćwiczeń, informacji zwrotnej i kolejności lekcji.
- LMS
- Platforma do udostępniania kursów oraz śledzenia ustalonych warunków ukończenia.
- Informacja zwrotna
- Wyjaśnienie, co oznacza odpowiedź i jak można ją poprawić.
- Warunek ukończenia
- Reguła, po której system lub osoba prowadząca oznacza aktywność jako wykonaną.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Pokaż mi jedną decyzję, którą pracownik musi podjąć przy tym zgłoszeniu.”
- Pozwala zbudować ćwiczenie na rzeczywistym zadaniu.
- „Wyjaśnijmy, dlaczego ta odpowiedź pomaga odbiorcy wykonać następny krok.”
- Kieruje uwagę na treść informacji zwrotnej.
- „Sprawdzę przebieg z konta uczestnika i porównam status ukończenia.”
- Potwierdza działanie kursu z perspektywy osoby uczącej się.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Zamień temat na cel nauki
Opisz, jaką czynność uczestnik wykona po lekcji. Cel zaczyna się od działania i podaje, w jakich warunkach można ocenić wykonanie.
- Co zrobić najpierwNazwij zadanie
- Co zrobić dalejPodaj warunki
- Jak zakończyćWskaż wynik
Przykład z pracy
Temat brzmi „obieg zgłoszeń”, a cel to wybór właściwego zespołu na podstawie opisu sprawy.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz cel dla pracownika przyjmującego zgłoszenie o braku dostępu.
Slajdy są gotowe, ale pracownik nadal nie umie przekazać zgłoszenia
Rozpoznaj sprawę
Ekspert przyniósł prezentację o obsłudze zgłoszeń. Menedżer widzi, że pracownicy po przeczytaniu materiału nadal wysyłają sprawy do niewłaściwego zespołu.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Ustal cel nauki”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Problem dotyczy decyzji o przekazaniu sprawy. Wybierz jedno typowe zgłoszenie i jedną informację, która rozstrzyga kierunek.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Który cel jest sprawdzalny?
- Pracownik rozumie wszystko o obsłudze
- Pracownik przypisuje zgłoszenie do właściwej kolejki i podaje powód
- Pracownik czyta ciekawy materiał
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Pracownik przypisuje zgłoszenie do właściwej kolejki i podaje powód. Czynność i warunek pozwalają ocenić wynik.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Wydobądź przypadek od eksperta
Poproś o typową sprawę, częsty błąd i informację potrzebną do dobrej decyzji. Potwierdź szczegóły z osobą odpowiedzialną za proces.
- Co zrobić najpierwZbierz sprawę
- Co zrobić dalejZnajdź różnicę
- Jak zakończyćPotwierdź regułę
Przykład z pracy
Ekspertka pokazuje dwie podobne sprawy, które trafiają do innych zespołów.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż trzy pytania, które pozwolą odróżnić te sprawy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pomaga zbudować ćwiczenie decyzyjne?
- Lista tytułów slajdów
- Nazwa działu bez opisu zadań
- Przypadek i informacja zmieniająca wybór
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Przypadek i informacja zmieniająca wybór. Przypadek powinien zawierać przesłankę do decyzji.