Specjalista ds. e-learningu — Praca krok po kroku
Slajdy są gotowe, ale pracownik nadal nie umie przekazać zgłoszenia
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Zaprojektuj możliwe odpowiedzi
Jedna odpowiedź powinna prowadzić do ustalonego wyniku. Pozostałe pokażą typowe pomyłki, które można omówić bez wyśmiewania uczestnika.
- Co zrobić najpierwNapisz wybory
- Co zrobić dalejPowiąż z błędami
- Jak zakończyćSprawdź jednoznaczność
Przykład z pracy
Pracownik może wysłać sprawę zbyt wcześnie albo poprosić o brakującą informację.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz trzy reakcje na zgłoszenie z brakującym identyfikatorem.
Slajdy są gotowe, ale pracownik nadal nie umie przekazać zgłoszenia
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Buduję ćwiczenie z przekazaniem sprawy i wyjaśnieniem skutku Uczestnik wykonuje krok podobny do pracy i może poprawić rozumowanie.
- Przepisuję wszystkie slajdy do LMS
- Uczestnik przeczyta treść, lecz może nie przećwiczyć decyzji.
- Buduję ćwiczenie z przekazaniem sprawy i wyjaśnieniem skutku
- Uczestnik wykonuje krok podobny do pracy i może poprawić rozumowanie.
- Dodaję pytanie o liczbę slajdów
- Pytanie sprawdza pamięć o materiale, a nie potrzebną czynność.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak wybierasz pozostałe odpowiedzi?
- Korzystam z pomyłek, które rzeczywiście mogą się zdarzyć
- Wstawiam przypadkowe słowa
- Piszę tylko dłuższe wersje dobrej odpowiedzi
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Korzystam z pomyłek, które rzeczywiście mogą się zdarzyć. Pomyłka daje okazję wyjaśnienia, jak podejść do sprawy.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Napisz informację zwrotną
Powiedz, co wynikło z wyboru i która informacja zmienia dalszy krok. Zostaw uczestnikowi wskazówkę do następnego podejścia.
- Co zrobić najpierwPodaj skutek
- Co zrobić dalejNazwij przyczynę
- Jak zakończyćDaj wskazówkę
Przykład z pracy
Po wysłaniu zgłoszenia bez identyfikatora zespół nie może odszukać konta.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz informację zwrotną dla wyboru prawidłowego i dla przedwczesnego przekazania.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pomaga uczestnikowi po błędzie?
- Sam czerwony komunikat
- Wyjaśnienie skutku i podpowiedź, co sprawdzić
- Ocena osoby zamiast odpowiedzi
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Wyjaśnienie skutku i podpowiedź, co sprawdzić. Informacja ma wspierać kolejną decyzję.