Specjalista ds. obsługi biletów lotniczych
Sprawdza połączenia, warunki taryf, rezerwacje i status biletów. Uzgadnia z podróżnym dostępne warianty zakupu, zmiany lub zwrotu zgodnie z zasadami przewoźnika.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Zmiana pierwszego odcinka w rezerwacji T-24
Linia przesunęła pierwszy lot. Połączenie z drugim odcinkiem wygląda na niemożliwe, a klient potrzebuje odpowiedzi przed zakupem nowego biletu.
- Rozpoznaj sprawęSprawdź pasażera, rezerwację i bilet
- Podejmij decyzjęPorównaj warunki i dostępne warianty
- Wyjaśnij decyzjęPotwierdź wybór i dalsze kroki
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Prześledź z opiekunem proces od wyceny do wystawionego biletu, używając środowiska szkoleniowego lub zanonimizowanego zapisu. Odszukaj warunki taryfy i sposób zgłoszenia zmiany.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Znajdź odcinki i pasażera w rezerwacji”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- PNR
- Zapis rezerwacji zawierający między innymi pasażera i odcinki podróży. Do odszukania służy kod rezerwacji.
- Bilet elektroniczny
- Dokument podróży wystawiony dla konkretnego pasażera i odpowiednich odcinków.
- GDS
- System, w którym agencja może wyszukiwać połączenia, obsługiwać rezerwacje i wykonywać obsługiwane czynności biletowe.
- Reguły taryfy
- Warunki przypisane do ceny biletu, na przykład zasady zmian i zwrotów.
- Zmiana z inicjatywy linii
- Zmiana połączenia dokonana przez przewoźnika, która może wymagać innego sposobu obsługi niż zmiana na życzenie klienta.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Najpierw sprawdzę stan obu odcinków i to, które obejmuje wystawiony bilet.”
- Ustala zakres sprawy przed rozmową o nowej trasie.
- „Podam możliwe opcje oraz warunki. Zmianę potwierdzę po uzgodnieniu wybranego wariantu.”
- Porządkuje kolejność informacji dla klienta.
- „Ten odcinek zmieniła linia. Sprawdzę, jakie działania agencja może wykonać zgodnie z jej instrukcją.”
- Łączy sposób obsługi ze źródłem zmiany.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Znajdź odcinki i pasażera w rezerwacji
Odszukaj zapis właściwej podróży i porównaj trasę, daty oraz godziny z potwierdzeniem klienta. Korzystaj z danych zgodnie z procedurą agencji.
- Co zrobić najpierwRezerwacja
- Co zrobić dalejOdcinki
- Jak zakończyćPotwierdzenie
Przykład z pracy
W T-24 są dwa odcinki połączone w jednej podróży.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz oba odcinki bez użycia danych osobowych pasażera.
Zmiana pierwszego odcinka w rezerwacji T-24
Rozpoznaj sprawę
Linia przesunęła pierwszy lot. Połączenie z drugim odcinkiem wygląda na niemożliwe, a klient potrzebuje odpowiedzi przed zakupem nowego biletu.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Sprawdź pasażera, rezerwację i bilet”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Sprawdź, kto wystawił bilet, które odcinki obejmuje i co przewoźnik dopuszcza po zmianie.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ułatwia ustalenie właściwej podróży?
- Wyłącznie miasto docelowe
- Kod rezerwacji i porównanie odcinków z potwierdzeniem
- Nazwisko innego pasażera z tej samej grupy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Kod rezerwacji i porównanie odcinków z potwierdzeniem. Kilka rezerwacji może dotyczyć podobnej trasy.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Sprawdź wystawienie i zakres biletu
Odczytaj, czy bilet został wystawiony, przez kogo i na które odcinki. Porównaj dokumenty, jeśli są osobne.
- Co zrobić najpierwOdcinki
- Co zrobić dalejNumery biletów
- Jak zakończyćWystawcy
Przykład z pracy
Klient widzi oba loty w mailu, lecz drugi ma inny numer biletu.
Ćwiczenie praktyczne
Narysuj mapę lotów przypisanych do dokumentów.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czy wspólna wiadomość oznacza jeden bilet?
- Tak, jeśli oba loty są w jednym mailu
- Tak, jeśli loty zaczynają się tego samego dnia
- Zakres trzeba potwierdzić w dokumentach
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zakres trzeba potwierdzić w dokumentach. Ustalenie zakresu biletu wpływa na dalszą obsługę.