Gastronomia i usługi Ścieżka zawodowa

Specjalista ds. obsługi biletów lotniczych

Sprawdza połączenia, warunki taryf, rezerwacje i status biletów. Uzgadnia z podróżnym dostępne warianty zakupu, zmiany lub zwrotu zgodnie z zasadami przewoźnika.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji

Praca w trzech krokach

Sprawdź pasażera, rezerwację i bilet
Porównaj warunki i dostępne warianty
Potwierdź wybór i dalsze kroki

Na czym polega praca?

Sprawdź pasażera, rezerwację i bilet: Ustal uprawniony kontakt, status odcinków i zakres biletu.
Porównaj warunki i dostępne warianty: Weź pod uwagę źródło zmiany, połączenia i zasady przewoźnika.
Potwierdź wybór i dalsze kroki: Zapisz ustalenia oraz powiedz klientowi, kiedy i w jakiej formie otrzyma informację.

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

GDS, np. Amadeus Selling Platform Connect: Odczytaj połączenia, rezerwację i dokumenty obsługiwane przez agencję.
Reguły taryfy i instrukcje przewoźnika: Sprawdź dostępne działania dla konkretnego biletu i powodu zmiany.
Karta obsługi pasażera: Zapisz warianty, ustalenia i termin ponownego kontaktu.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

Czytanie warunków taryf lotniczych
Obsługa rezerwacji i statusu biletu
Przygotowanie opcji po zmianie lotu
Wyjaśnianie kosztów i terminów klientowi

Na początek: Zapisz oba odcinki bez użycia danych osobowych pasażera.

Umiejętności miękkie

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

„Najpierw sprawdzę stan obu odcinków i to, które obejmuje wystawiony bilet.”
„Podam możliwe opcje oraz warunki. Zmianę potwierdzę po uzgodnieniu wybranego wariantu.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

Praca krok po kroku

Trudniejsze sytuacje

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

PNR: Zapis rezerwacji zawierający między innymi pasażera i odcinki podróży. Do odszukania służy kod rezerwacji.
Bilet elektroniczny: Dokument podróży wystawiony dla konkretnego pasażera i odpowiednich odcinków.
GDS: System, w którym agencja może wyszukiwać połączenia, obsługiwać rezerwacje i wykonywać obsługiwane czynności biletowe.
Reguły taryfy: Warunki przypisane do ceny biletu, na przykład zasady zmian i zwrotów.
Zmiana z inicjatywy linii: Zmiana połączenia dokonana przez przewoźnika, która może wymagać innego sposobu obsługi niż zmiana na życzenie klienta.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Najpierw sprawdzę stan obu odcinków i to, które obejmuje wystawiony bilet.”: Ustala zakres sprawy przed rozmową o nowej trasie.
„Podam możliwe opcje oraz warunki. Zmianę potwierdzę po uzgodnieniu wybranego wariantu.”: Porządkuje kolejność informacji dla klienta.
„Ten odcinek zmieniła linia. Sprawdzę, jakie działania agencja może wykonać zgodnie z jej instrukcją.”: Łączy sposób obsługi ze źródłem zmiany.

Bilety i usługi w sprawie T-24

Pozycja	Stan	Co sprawdzić
Odcinek 1	Linia zmieniła godzinę	Przypisz bilet i sprawdź aktualną instrukcję przewoźnika.
Odcinek 2	Osobny bilet od innej agencji	Ustal właściwy kontakt i warunki obsługi tego biletu.
Bagaż	Opłacony dla pierwszego lotu	Sprawdź przypisanie do odcinka i sposób przeniesienia albo dalszej obsługi.
Spotkanie klienta	Godzina 15:00 w miejscu docelowym	Porównaj dostępne warianty z potrzebą klienta.

Osobny bilet i usługa dodatkowa mogą mieć inne zasady obsługi. Mapa ułatwia przygotowanie opcji i pokazanie, które ustalenia nadal wymagają potwierdzenia.

Sprawdź się w tej sytuacji

Napisz odpowiedź dla klienta z następnym krokiem dla każdego biletu i terminem kolejnego kontaktu.

Amadeus · obsługa zmiany rozkładu przez wystawcę biletu

Projekt praktyczny PRO

Zmiana pierwszego odcinka w rezerwacji T-24

Drugi odcinek został wystawiony przez inną agencję na osobnym bilecie. Jednocześnie klient ma opłacony bagaż na pierwszy lot. Przygotuj oddzielny plan dla obu biletów i pytanie o usługę dodatkową.

Co przygotujesz? Schemat dwóch odcinków i biletów, karta zasad po zmianie lotu, porównanie wariantów i wiadomość do pasażera.

Sprawdź pasażera, rezerwację i bilet
Zestaw dwa możliwe działania
Zmień decyzję po nowej informacji
Potwierdź wybór i dalsze kroki

14,90 zł · jednorazowo za 30 dni dostępu.

Zobacz pakiet PRO →

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Osoba korzysta z tabletu przy ladzie recepcji — Ilustracja branży · Zdjęcie Bluestonex / Unsplash

Mowa ciała w pracy

Podejdź od strony, z której widać, że chcesz porozmawiać. Zostaw przejście i wstrzymaj inną czynność na czas ważnego pytania.

Źródła do nauki Amadeus · rola wystawcy biletu i narzędzia agencji · Amadeus · obsługa zmian po stronie linii lotniczej · IATA · zasoby dla agentów podróży i BSP

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Czym różni się zapis rezerwacji od wystawionego biletu?

Rezerwacja pokazuje zapis pasażera i podróży. Osobno sprawdzę status biletu i to, które odcinki obejmuje.

Jak zareagujesz, jeśli linia zmieni lot przed przesiadką?

Sprawdzę bilet i oba odcinki, zapoznam się z instrukcją przewoźnika i przedstawię tylko dostępne warianty. Zapiszę ustalenia z klientem.

Zadanie rekrutacyjne

Linia przesunęła pierwszy lot w rezerwacji T-24. Przesiadka z drugiego odcinka może przestać być możliwa, a klient pyta, czy ma sam kupić nowy bilet. Przygotuj kolejność sprawdzeń i odpowiedź dla klienta.

Plan pracy nad zadaniem

Sprawdź pasażera, rezerwację i bilet
Porównaj warunki i dostępne warianty
Potwierdź wybór i dalsze kroki

Pokaż kryteria wykonania

Sprawdzasz, czy odcinki są na tym samym bilecie i kto go wystawił.
Uwzględniasz źródło zmiany i warunki przekazane przez linię.
Podajesz klientowi dostępne działania po potwierdzeniu oraz godzinę następnej informacji.

Pierwszy dzień w pracy

Prześledź z opiekunem proces od wyceny do wystawionego biletu, używając środowiska szkoleniowego lub zanonimizowanego zapisu. Odszukaj warunki taryfy i sposób zgłoszenia zmiany.

Widełki wynagrodzeń

Specjalista ds. obsługi biletów lotniczych · Przykład oferty · pełny etat · UoP · miesięcznie brutto

Lublin: 7 500–10 300 zł

Źródło Global Airline Services · oferta organizacji podróży i biletowania

Oferty pracy

Otwórz wyniki dla hasła „specjalista ds. obsługi biletów lotniczych” na portalu pracy.

Pracuj.pl ↗ RocketJobs ↗

Inne kursy z tej branży

Wszystkie kursy w branży: Gastronomia i usługi →