Sprawdź zawód

Finanse Ścieżka zawodowa

Specjalista ds. refundacji i windykacji szkód zagranicznych

Porównuje dokumenty wypłat i żądań zwrotu przy transgranicznych szkodach komunikacyjnych. Wyjaśnia braki z partnerem, monitoruje wpłaty i przygotowuje sprawy do oceny prawnej.

Praca w trzech krokach
  1. Powiąż sprawę z żądaniem i dokumentami
  2. Uzgodnij braki z partnerem
  3. Aktualizuj rozliczenie i dalszy obieg

Na czym polega praca?

Powiąż sprawę z żądaniem i dokumentami
Sprawdź numery obu stron, podstawę i dokumenty każdej pozycji.
Uzgodnij braki z partnerem
Wskaż, jakie potwierdzenie jest potrzebne i kto przejmuje weryfikację.
Aktualizuj rozliczenie i dalszy obieg
Przypisz wpłatę do właściwej pozycji i przekaż otwarte sprawy zgodnie z procedurą.

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

Rejestr szkód transgranicznych
Połącz wewnętrzne oznaczenie z numerem biura partnerskiego.
Zestawienie dowodów wypłaty
Przypisz każdy dokument do konkretnej pozycji.
Historia korespondencji i wpłat
Przygotuj stan rozliczenia i zakres dalszej oceny.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

  • Łączenie numerów szkód i płatności
  • Sprawdzanie dokumentów do refundacji
  • Korespondencja z partnerem zagranicznym
  • Przygotowanie historii sprawy do oceny

Na początek: Narysuj relację między biurami i przypisz oznaczenia.

Umiejętności miękkie

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

  • „Otrzymaliśmy żądanie zwrotu, ale brakuje dowodu dla drugiej pozycji. Proszę o dokument powiązany z numerem partnera.”
  • „Kwota przelewu jest zgodna. Nadal muszę przypisać ją do właściwej sprawy.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

PBUK
Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych, polskie biuro narodowe m.in. w Systemie Zielonej Karty.
Biuro narodowe
Podmiot działający w danym kraju w ramach międzynarodowych uzgodnień ubezpieczycieli komunikacyjnych.
Refundacja
Zwrot określonych wypłaconych środków na podstawie udokumentowanej sprawy i właściwych zasad.
Potwierdzenie wypłaty
Dowód, który pozwala powiązać wypłatę z datą, kwotą i sprawą.
Należność otwarta
Kwota lub pozycja, której rozliczenie pozostaje do zakończenia zgodnie z procesem.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Otrzymaliśmy żądanie zwrotu, ale brakuje dowodu dla drugiej pozycji. Proszę o dokument powiązany z numerem partnera.”
Wskazuje konkretny brak do uzupełnienia.
„Kwota przelewu jest zgodna. Nadal muszę przypisać ją do właściwej sprawy.”
Chroni rejestr przed błędnym zamknięciem.
„Dla kancelarii przygotuję historię kontaktów, potwierdzone wpłaty i otwarte pozycje.”
Pomaga ocenić, na jakim etapie znajduje się sprawa.

Uzgodnienie dokumentów żądania ZK-22

PozycjaCo potwierdzonoKolejny krok
Pierwsza pozycjaDowód wypłaty zawiera właściwe oznaczeniePowiąż dokument z pozycją i odnotuj stan weryfikacji.
Druga pozycjaFiguruje w podsumowaniu bez dowodu wypłatyPoproś o potwierdzenie dla tej pozycji.
Wpłata w rejestrzeKwota może pasować, lecz numer jest innyUstal, której sprawy dotyczy, przed przypisaniem.

Jeden numer zbiera dokumenty sprawy. Każda pozycja może mieć odrębny dowód, dlatego weryfikacja i status płatności są zapisywane dla właściwej pozycji.

Sprawdź się w tej sytuacji

Zapisz prośbę o brakujący dokument oraz krótką notatkę o nieprzypisanej wpłacie. Każda ma określać źródło następnego potwierdzenia.

PBUK · System Zielonej Karty i obsługa szkód komunikacyjnych

Projekt praktyczny PRO

Sprawa ZK-22 ma dwie pozycje i jeden dowód wypłaty

Wpływa potwierdzenie drugiej pozycji, lecz wpłata w krajowym rejestrze ma inny numer i może dotyczyć jednej z dwóch spraw. Przygotuj pakiet do sprawdzenia przypisania i notatkę dla kancelarii o stanie pozostałych należności.

Co przygotujesz? Rejestr pozycji ZK-22, wiadomość do partnera, tabela przypisania wpłat i podsumowanie dla kancelarii.

  1. Powiąż sprawę z żądaniem i dokumentami
  2. Zestaw dwa możliwe działania
  3. Zmień decyzję po nowej informacji
  4. Aktualizuj rozliczenie i dalszy obieg

14,90 zł · jednorazowo za 30 dni dostępu.

Zobacz pakiet PRO →

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Zespół przy stole omawia dokumenty i zadania
Ilustracja branży · Zdjęcie fauxels / Pexels

Mowa ciała w pracy

Wskazuj konkretną pozycję dokumentu w widoku dostępnym dla uprawnionego rozmówcy. Zrób pauzę przed przejściem do kolejnego ustalenia.

Źródła do nauki PBUK · System Zielonej Karty i obsługa szkód transgranicznych · PBUK · zakres pracy przy refundacji, korespondencji i windykacji

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Jak rozróżnisz żądanie refundacji od dowodu wypłaty?

Żądanie wskazuje, czego partner oczekuje. Dowód wypłaty pozwala ustalić, co wypłacono i z którą sprawą wiąże się zdarzenie.

Co robisz, gdy przelew nie ma czytelnego numeru sprawy?

Porównuję dane przelewu z rejestrem i kontaktuję się z właściwą stroną, jeśli przypisanie pozostaje niejasne. Zapisuję decyzję po potwierdzeniu.

Zadanie rekrutacyjne

Partner zagraniczny przesłał żądanie refundacji ZK-22 z dwiema pozycjami, ale potwierdził wypłatę tylko jednej. Przygotuj tabelę i krótką wiadomość z prośbą o dokument.

Plan pracy nad zadaniem
  1. Powiąż sprawę z żądaniem i dokumentami
  2. Uzgodnij braki z partnerem
  3. Aktualizuj rozliczenie i dalszy obieg
Pokaż kryteria wykonania
  • Łączysz dokumenty i numery obu stron bez ujawniania zbędnych danych.
  • Wskazujesz, która pozycja ma potwierdzenie, a która wymaga dodatkowego dowodu.
  • Zapisujesz dalszy krok zgodny z procedurą i status obydwu pozycji.

Pierwszy dzień w pracy

Poproś o przykład dopuszczony do wykorzystania w szkoleniu. Zobacz, jak powiązano numery obu stron, potwierdzenia płatności i historię korespondencji.

Widełki wynagrodzeń

Specjalista ds. refundacji i windykacji szkód zagranicznych · Przykład oferty · pełny etat · UoP · miesięcznie brutto

Warszawa
6 500–8 000 zł

Źródło PBUK · oferta windykacji i wypłat

Inne kursy z tej branży

Wszystkie kursy w branży: Finanse i księgowość →